便捷的在线服务和数字资源是公民经常与他们最喜欢的零售商（而不是政府机构）联系在一起的福利。
部分原因是，尽管联邦政府努力采用电子记录管理并实施《政府文书工作消除法案》，但长期以来，政府一直被视为大量依赖纸张运作。该法律要求联邦机构以电子方式保存记录，并允许人们在可行的情况下以电子方式提交信息或与机构互动。
但好消息是，这项工作并未止步于此。政府网站已经变得更加互动，各机构正在使用众包和应用程序来更好地与精通技术的公民沟通。
思科联邦国防首席技术官 Gary Hall 表示：“政府机构长期以来一直渴望实现流程数字化，但现在技术正在满足这一愿望。过去几年最大的变化是物联网 (IoT) 和万物互联 (IoE) 的兴起。它们创造了更多的数据，这是更加重视数字化的催化剂。”
IoE 扩展了物联网（将智能对象连接到互联网），涵盖人员、流程和数据。
“数字化代表着一个巨大的转变，”霍尔说。“它使政府能够释放万物互联的价值，并将业务流程从手动转变为数字化，这将直接使机构的业务线受益。”
这些好处包括降低成本、提高生产力和为公民提供更好的服务。
“数字化的重点是利用数据分析和机器来推动真正的业务和任务成果，”霍尔说。“纸张无法大规模使用。纸张无法实时连接。我们无法像使用数字信息那样在几毫秒内将邮件快递员送到世界各地。”
政府机构必须意识到，数字战略和商业战略是密不可分的，因为技术是政府运作的关键。但政府机构如何释放数字化的价值呢？
“首先，它需要达成共识，”霍尔说。他解释说，达成共识是各级政府在数字化进程中面临的最大障碍之一。
“数字化不可能仅靠首席信息官自上而下的举措就能取得成功，但它也不能真 匈牙利电话 正从项目层面开始，”他解释道。“这需要所有人的共同努力。成功的数字化计划需要机构所有不同部门的认同和合作。这是一个复杂的过程，需要达成很多共识。”
数字化还需要资金，这是资金紧张的机构最不愿意听到的消息。但是，有办法在不拆除和更换现有 IT 系统的情况下实现运营数字化。相反，数字化需要机构在有限的资金下发挥更多创造力。机构的一个选择是在整个生命周期内继续使用现有资源，同时使用混合云服务来促成新功能。
请记住，数字化始于对业务和任务目标的理解。一旦这些目标明确，机构就可以开始重新思考其核心业务流程。这样做说起来容易做起来难，因为这种思维方式需要敏捷性和重大变革。
“这还意味着要实施敏捷 IT 和运营技术，以采用新的安全模式、新型混合云计算、更高的移动性、应用程序中的更多社交功能以及更多分析功能，”Hall 说道。“要释放这些技术的价值，机构需要超越传统 IT，转向不同的模式。这就是我们所说的快速 IT，即从内部管理 IT 转向混合云代理，您可以出去获得物有所值的最佳服务。”
随着数字化需求的增加推动了云计算的采用，机构对具有成本效益、弹性和安全的云服务的要求也日益增长。霍尔指出，安全性是云计算采用的最大潜在障碍。他建议机构以全新的、全面的眼光看待安全性，并考虑所有方面，包括网络、端点和应用程序安全，以及信息技术范围之外的事物。这包括运营安全和物理安全。
机构的安全策略必须考虑广泛而多样的网络威胁，并识别和减轻与云采用和数字化相关的任何风险。
“我们不可能完全消除网络威胁，因此，重要的是要权衡数字化的价值，并在攻击前、攻击中和攻击后采取适当的保护措施，”霍尔说。“但我们也需要小心，不要因为安全漏洞和风险的威胁而无所作为。无所作为可能会对实现任务目标造成更大的风险。”