«Облачный CRM» (облачное управление взаимоотношениями с клиентами) — это модель развертывания программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), в которой системы и приложения размещаются и развертываются на облачных серверах, а не во внутренней инфраструктуре предприятия.
Что такое CRM с открытым исходным кодом?
CRM с открытым исходным кодом» — это форма программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), исходный код которого общедоступен и доступен для разработки и использования сообществом.
Что такое социальный CRM?
Social CRM (Customer Relationship Management) — это стратегический подход к управлению база мобильных номеров ямайки взаимоотношениями с клиентами посредством интеграции и использования информации из социальных сетей и платформ социальных сетей.
Сравнительная таблица 04 видов CRM
Критерий Социальный CRM CRM с открытым исходным кодом Облачная CRM Локальная CRM
Исходный код
Не открытый исходный код, интегрирован с социальными сетями.
Открытый исходный код и доступен для настройки.
В зависимости от поставщика может быть закрытой или открытой. Иногда существует закрытый исходный код или он может быть открытым, если его развернуть самостоятельно.
Затраты на внедрение и обслуживание
Затраты на внедрение и обслуживание могут быть высокими
Затраты на бесплатное или самостоятельное развертывание и обслуживание Затраты обычно основаны на модели оплаты по мере использования. Затраты на развертывание и обслуживание могут быть высокими, а первоначальные затраты — большими.
Настраиваемые функции Интегрируйте данные и взаимодействия из социальных сетей Широкие возможности настройки через исходный код Легко интегрируйте и расширяйте по мере необходимости Настройка на основе конкретных потребностей бизнеса
Контроль данных и безопасность Контроль над данными в социальных сетях Расширенные возможности управления данными благодаря самостоятельному развертыванию Данные хранятся в облаке, поэтому безопасность зависит от провайдера Полный контроль над данными и безопасностью при внутреннем развертывании
Подходит для профессии Подходит для предприятий, которые хотят воспользоваться информацией социальных сетей. Может быть адаптирован для различных отраслей промышленности. Подходит для многих отраслей, особенно для предприятий, которым нужна гибкость. Подходит для многих отраслей, особенно для предприятий, которым нужна гибкость.
Какова основная цель внедрения CRM?
Поэтому основная цель CRM-системы — поддержка и помощь бизнесу в оптимизации НАЙТИ +ПОЙМАТЬ+УДЕРЖАТЬ клиентов.
НАЙТИ: Помогает оптимизировать эффективность маркетинговых кампаний и привлечь потенциальных клиентов.
КЛЮЧ: Помогает бизнесу оптимизировать — автоматизировать процессы продаж и повысить эффективность продаж.
СОХРАНИТЬ: Помогает улучшить качество обслуживания клиентов, поддерживать лояльность клиентов и увеличить долю оставшихся старых клиентов.
В конечном итоге целью внедрения CRM является создание надежной инфраструктуры для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами, тем самым улучшая качество обслуживания клиентов и достигая положительных результатов в бизнесе.
Цель внедрения CRM
Цель внедрения CRM
Процесс работы CRM-системы на этапе НАЙТИ-БЛОКИРОВАТЬ-ХРАНИТЬ
Процесс работы CRM-системы разработан исключительно CloudGO на основе трехэтапной модели НАЙТИ — СОХРАНИТЬ клиентов.
НАЙТИ: Привлекайте потенциальных клиентов по нескольким каналам ( форма Zalo , Zalo OA , веб-сайт, Facebook, электронная почта, партнеры, семинары, чат) => Собирайте потенциальных клиентов.
КЛЮЧ: На этом этапе клиенты рассматривают и сравнивают, CRM будет иметь процесс для поддержки оптимизации процесса продаж, увеличения скорости закрытия сделок с помощью диаграмм и отчетов для сбора доходов.
ДЕРЖАТЬ: этот этап — послепродажное обслуживание клиентов, непрерывное многоканальное обслуживание (электронная почта, SMS, коммутатор, zalo, мини-приложение), чтобы удовлетворить удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду, а также рекомендовать их многим другим клиентам.