RPA 作为 AI 推动者 – 与软件机器人一起创建协调的系统环境

[suchona.kani.z]

新冠疫情导致的向移动办公的转变，再次敲响了许多公司加大数字化投资力度的警钟。数字解决方案必须在几天内创建或扩展。许多手动流程必须在很短的时间内重新考虑并转换为数字化。可以说，数字化不仅仅是接收 PDF 格式的发票。将所有公司流程完全集成到几个中央系统中通常需要非常高的投资，并且在短期内很少可行。

此时的行业标准解决方案是为各个系统实现一个经典接口，以实现自动数据交换。然而，接口通常需要对系统流程和程序级别调整的详细了解。特别是在不断发展的系统环境中，由于文档不完整和缺乏专业知识，此类接口的实现通常变得更加困难。因此，工作通常按照“永不改变正在运行的系统”的座右铭继续进行。结果是员工经常花费数小时进行系统维护和复制数据。

这就是机器人流程自动化发挥作用的地方
解决这一困境的一个可能的解决方案是机器人流程自动化（简称RPA）。我们的许多客户越来越依赖 RPA 来实现流程自动化和连接现有系统。 RPA 是一种可以在用户级别操作系统的技术，因此不需要或只需要很少的系统调整。与管道胶带一样，分散的 IT 环境可以在很短的时间内整合在一起，这也为员工创造了自由。之后，可以将 RPA 建立为永久解决方案，也可以开发替代方案。

市场上的RPA工具现已成熟，既可以在云端使用，也可以作为本地 酒店电邮清单 软件使用。在德语国家，我们经常遇到三个提供商：UiPath、Blue Prism 和 Automation Anywhere。

然而，市场仍在强劲增长，微软（Power Automate Desktop）和 SAP（SAP 智能机器人流程自动化）等大型软件提供商现在也推出了自己的解决方案。每个解决方案都有自己的优点和缺点，这就是为什么在选择工具时，您应该注意哪种解决方案最适合公司现有的系统和流程。

通过使用 RPA 可以实现巨大的优化潜力，尤其是在保险领域。数据通常必须在多个系统之间手动传输。损坏报告的处理就是此类受影响的过程之一。可以以多种格式接收报告，并且将数据输入系统是需要特别高水平的手动操作的步骤。


借助我们用于无介质暗处理的 AI Aisaac，此步骤几乎可以完全自动化。 Aisaac 可以分析各种文档并根据流程对其进行评估。通过消除手动处理，减少了处理时间。由于有更多的时间进行增值活动，因此可以改善客户服务。

然而，连接到现有系统有时是一个可以使用 RPA 克服的障碍。 Aisaac 与 RPA 结合的附加价值可以作为概念验证的一部分进行展示；无需进行系统调整。另一个优点是RPA还可以在后续流程中用于操作其他系统，而无需连接接口。


现在，越来越多的保险公司依靠 RPA 来经济高效地实现流程自动化。通过流程自动化，保险公司能够缩短服务时间，从而提高客户满意度。同时，消除重复性任务可以降低成本并提高员工满意度。即使在新冠大流行之后，数字化趋势仍将持续，并且仍然需要有效且负担得起的集成解决方案。在这篇博文中，我们仅重点介绍了 RPA 的一个应用场景。如果您对低代码、人工智能、RPA 和/或智能流程自动化主题有任何疑问或进一步感兴趣，请通过[email protected]联系我们。

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作者 艾伦·林克

Allan Linke 是 adesso 商业保险领域的顾问，专注于 RPA 和流程自动化。他特别关注将 RPA 集成到现有系统中，并通过 RPA 连接 AI 解决方案。