但那个人只花了 10 分钟就用水管冲洗了自行车并清洁了整流罩。有点脏没什么大不了的，但它让我怀疑他们的设备保养得如何。我骑着这辆自行车冒着生命危险，而且是在人迹罕至的地方行驶。我能相信这辆自行车吗？一点污垢让我怀疑我是否应该相信。抛开疑虑，我继续出发，度过了一个美好的周末骑行。
我从与店主的电子邮件往来中得知，当我去 总经理电子邮件数据库 那里时，他必须出城，所以我怀疑这次体验是否代表了他的标准，或者只是他不在时经理的标准。到目前为止，他还没有跟进我，我可能永远不知道。但想象一下，一封简短的电子邮件，如“一切进展如何，有什么反馈吗？”，会如何：a) 让我对他的商店感觉更好；b) 让我有机会就我的体验向他提供反馈，无论是好的还是坏的。
改善客户服务的要点
这样的客户服务经历总是提醒我，这不是一个伟大的想法，也不是墙上的海报或网站上的口号。这是一百件小事，一遍又一遍地做好。我发现最有效的方法是：
处理好基本事务。清洗自行车。你知道自己的工作——做好它。
建立并遵循流程。建立流程和检查表将大大有助于确保基本事项得到处理。如果商店有一份每个人都遵循并签字的预发布检查表会怎样？这将确保一切都得到处理。更进一步说，如果他们向我展示了检查表，我会印象深刻，更加自信。
询问反馈。人无完人，如果你不询问，你永远不会知道你的客户对你公司的服务有何感受。询问并得到反馈后，如何推动改进？
Pronto 联合创始人 Cory 最近写了一篇很棒的文章，介绍了 Pronto 如何利用客户满意度反馈来改进我们的互联网形象管理服务。如果您有兴趣改进客户服务，您会发现这是一篇有益的文章。