仅仅因为您通过潜在客户开发或销售转化了新客户，并不意味着您的工作已经完成。您需要继续在社交媒体上建立和培养这些客户关系，以便他们不断回来。当您这样做时，他们将开始为您的业务代言并协助您进行营销。
没有什么比口碑营销更好的了，与客户建立坚实的基础是让他们对您的业务感到兴奋的好方法。当您的客户对您的业务充满热情时，他们不仅会继续与您一起购物，还会向他们的朋友和家人介绍您。
这就是为什么建立牢固的客户关系是业务和营销的重要组成部分。留住忠实客户并继续建立客户关系比尝试仅仅转变新客户更明智。
进一步细分，建立客户关系很重要，因为它：
减少客户流失率并提高客户忠诚度。与任何组织一样，人员流动越少越好。这同样适用于客户：保留客户的时间越长，双方的结果就越好。他们从您的企业获得优质的客户服务和产品，反过来，您也获得他们的忠诚度。
提高客户终身价值 (CLV)。这是一个非常值得捕捉的社交媒体 KPI。客户保持忠诚度并从您的企业购买商品的时间越长，该客户在与您的关系中的价值就越大。
是什么造就了牢固的客户关系？
当您的品牌成为客户的首要考虑时，就会建立牢固的客户关系。当他们开始向朋友和家人推荐您的企业时。当他们相信您的企业每次都能顺利完成工作时。
不过，要达到这一点可能很困难——这就是你来到这里的原因。您的品牌需要建立信任并一次又一次地提供一致性、及时性和质量。
做到这一点的最佳方法之一就是更好地倾听。倾听客户的声音并分析他们的言论可以让您更深入地了解如何最好地为他们服务。每次超出预期都将帮助您巩固牢固的客户关系。