最后，将座席福利的改善与更广泛的业务成果联系起来，例如提高盈利能力、提高品牌声誉和竞争优势。虽然这些成果可能更难量化，但它们提供了宝贵的见解，让我们了解福利计划对业务成功的总体影响。
员工体验 EX 与客户体验 CX 之间的联系
员工体验 (EX) 与客户体验 (CX) 之间的联系
员工健康计划带来 RCS 数据希腊 的好处不仅仅是减少医疗保健和缺勤成本。越来越多的证据表明，员工体验(EX) 直接影响客户体验 (CX)，而员工满意度有助于客户满意度。
以下是一些要点：
员工敬业度高的公司的销售额通常会增长 20%。
客户体验卓越的企业往往拥有 1.5 倍敬业度的员工。
领先的 CX 公司的员工敬业度高出 30%。
我们如何衡量客户体验的质量？
Forrester 将 CX 分为各种因素，从即时接触点质量到与客户忠诚度相关的长期指标。客户体验与公司成功之间的联系是不可否认的。事实上，客户会做出三个关键决策，这些决策会对组织的收入产生重大影响：
保留：我会继续做我的客户吗？
充实：我会增加还是减少在贵公司的支出？
宣传：根据我的经验，我会向我的朋友、家人和社交圈推荐您的公司吗？
结论
总之，衡量联络中心代理福利整体方法的投资回报率需要采用涵盖定量和定性指标的多方面方法。
通过评估生产力指标、缺勤率和离职率、客户满意度分数、员工敬业度水平、成本节约和工作生活质量，组织可以获得有关其福利计划有效性的宝贵见解。
通过优先考虑代理商的福祉并展示切实的投资回报率，组织可以营造积极的工作环境，增强客户体验，并推动可持续的业务成功。