将聊天机器人与人工智能客服进行比较

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人工智能代理已经实现了日常任务的自动化、工作流程的协调以及客户服务代表的实时沟通。我们的研究发现，81% 的代表认为，如今的客户希望获得更加个性化的服务。代理提供更加个性化的服务以满足这些日益增长的期望。（返回顶部）


虽然AI 代理代表了自动化客户服务的最新成果，但聊天机器人和代理都提供了一系列提升客户服务体验和推动业务成功的可能性。这取决于贵公司的具体需求。这些是独特的工具，每个工具都有自己的用例。让我们在关键领域并列比较聊天机器人和 AI 代理：

任务处理
聊天机器人最适合执行简单、重复的任务。它们擅长引导用户完成简单的线性流程，例如重置密码。

相比之下，人工智能代理可以处理简单和复杂的查询。它们解决细微的客户问题，提供个性化建议，甚至根据过去的行为和偏好预测需求。这种适应性使人工智能代理具有独特的能力，能够进行非线性对话，将个性化服务提升到一个全新的水平。

沟通方式
聊天机器人通常仅限于基于文本的交互，尽管一些较新的版本可以处理语音命令。 阿尔及利亚 whatsapp 数据 然而，人工智能代理可以通过多种客户服务渠道进行交流，包括语音、文本甚至视觉界面。这种多功能性使代理能够以自然语言理解客户的问题（在他们选择的渠道上），从而主动解决问题。

投资与成本
聊天机器人按照预定义的脚本运行。如果您的聊天机器人不使用人工智能（如生成式人工智能），那么您的大部分成本将预先支付以构建对话设计。

人工智能代理提供更多功能，管理更广泛的任务，并最大限度地减少人工干预的需求。它们提供更加个性化的体验。这种更高水平的服务可提高客户满意度和忠诚度，最终改善业务成果并提高投资回报率。这可能是一项更大的投资，但您也可以期待更大的影响。

敏感数据和模型训练
值得考虑的是，数据如何进入聊天机器人和代理的训练模型。聊天机器人的模型是使用现有数据（例如平台上的 CRM 数据）进行训练的。另一方面，AI 代理使用 LLM 来训练其模型，帮助它从大量非平台数据中学习。