您将客户划分为的阶段或状态应反映客户与公司之间的互动情况

[DonalCerry]

因为这反映了公司创造的独特体验，所以您应该建立一个结构，让您的团队成员可以使用它来改善客户关系。不要仅仅从其他拥有完全不同客户体验的公司复制标签或组织阶段。

在 New Breed，我们的客户旅程阶段包括：

反应性
积极主动的
战略/咨询
合伙
这些阶段描述了我们与客户的关系如何基于客户对我们服务的体验。

“在针对客户群进行定制时，美国手机号码数据 我专注于旅程的基本要素，”Dylan 说道。“对于许多组织而言，你可以将距离合作最远的阶段指定为‘未参与’，然后投入资源从那里开始培育。在规划旅程时，我们确定了我们的范围从‘被动’发展到‘主动’，再到‘战略’，最后到‘合作’。这是一个自然的流程。”Dylan 说道。

客户可能不会经历所有这些阶段，这没关系。不是每个人都可以——或者应该——成为合作伙伴。例如，客户可能希望在内部组建团队的同时外包一次性项目，但不想与合作伙伴长期合作。理想情况下，您仍将设法培养积极主动或战略性的体验，但您仍可以通过提供他们要求的东西来创造足够的客户体验。

跟踪客户旅程的目的是让您的公司能够定制您的解决方案满足客户的需求。创建不能准确反映客户体验的阶段不会帮助您做到这一点。