当将 JTBD 框架应用于您的内部组织时，此步骤的结果应该是一组明确定义的工作执行者类别，以便与您的员工分享，以便与您一起工作的每个人都可以明确地指向一个组并说“是的 - 那就是我！”
第 2 步：研究员工需要完成的工作
接下来，我们对我们的工作表现者进行了一些客户研究，以更好地了解他们经常从事哪些工作以及他们寻求什么样的结果。我们使用了调查、访谈和大量先前知识。对于每个工作表现者类别，我们希望了解：
。
是什么：围绕工作的社会和情感动机。
原因：通过履行工作职责要取得的成果。
请记住，不要在谈话中插入您目前的工作。例如，我们不能询问我们的 DesignOps 团队 俄罗斯 whatsapp 号码数据 已经创建的流程或程序——这些是我们针对客户需求提供的解决方案。相反，您应该在客户（假设）没有雇用您的情况下，谈论客户的工作。
步骤 3：综合你的发现
为了理解我们收集到的信息，并能够对工作表现者进行分类和发现规律，我们对回答进行了简化和标准化。以下是某人报告的一项工作的示例：
“当我开始一个新项目时，我希望了解过去 6-12 个月和 18-24 个月的设计和研究情况，这样我就能了解之前的设计决策和探索如何影响当前的工作。”