参与在线社交网络现在已经变得如此普遍，我们可以有把握地说，炒作已经结束了。社交网络和社区“将继续存在”。网络成为企业协作和互动工具的永久组成部分。然而，许多经理想知道他们为什么要建立人际网络。这也是2009年CSN会议的主题；在这篇文章中，我给出了我的愿景并（作为组织者）简要展望了这次会议。
现在我也必须发推文
社交网络：这不仅仅是在 YouTube 上发布视频或建立一个公司。
公司蜂巢然而，大多数组织只是试图通过社交软件找到圣杯。在技术层面上，社交网络被用作新的营销渠道。但这实际上并没有改变任何事情。结果是大多数荷兰公司尽职尽责地参与，但没有取得实质性成果。这就是为什么人们的情绪是这样的：“我在 LinkedIn，但我真的不知道为什么。我们有一个 Hyve，但我们没有用它做任何事情。现在我们肯定也必须开始发推文了？”
众包就是外包
众包-外包只是提醒一下：一开始（2006 年）就有维基经济学。大规模协作改变了一切。现在每个人都知道乐高、苹果和菲亚特的案例，了解客户如何成为发明和设计新产品的领导者。但并不是每家公司都适合建立社区或加入现有网络来征求客户的意见。怎么会？事实上，众包就是外包。创新能力外包给客户。
当客户最了解时，营销的未来会怎样？
如果您想在众包方面取得成功，那么营销和业务开发部门最了解什么对客户有利的想法就必须受到挑战。但对于许多营销人员来说，这一步太过分了。客户更了解的想法并没有被简单地接受。当然，问题是营销人员在众包世界中的地位是什么样的？骄傲和恐惧会阻止公司成功利用“群众的智慧”。
从外部分析师到指挥
关键在于营销职能的组织方式不同；经典的营销人员分析需求并细分客户群，就像生物学家检查一群猴子一样。就好像他就站在外面一样。然而，社交媒体营销人员站在客户群的中心，作为中间人进行持续的对话。营销人员的角色从分析师转变为指挥。社交媒体政策又回到了这个问题：与客户的对话有多密集？参与是关键词。
承诺图片：Forrester 关于参与度的四个级别以及如何衡量它们（来自：参与度，营销领域的新流行词？）
链接回到日常练习。社交网络将从根本上改变 CRM，这一点在很多地方都显而易见。一个例子：LinkedIn 将您的联系人列表变成一个真正的个人 CRM 系统（请阅读我被允许进行的LinkedIn Connections 测试报告）。
社交 CRM 对在线销售流程的影响是巨大的。例如，社交 CRM 意味着在购买之前无需再次注册。您只需使用您的网络配置文件登录即可。 Forrester 的 Jeremiah Owyang 对此进行了探讨：社交网络的未来使注册页面灭绝。他将于 5 月 14 日在阿姆斯特丹举行的CSN 会议上发表有关社区战略以及如何在公司组织社交媒体的演讲。
CSN大会“社会公司”主题
现在已经有足够多的企业调整商业模式和组织的案例。 “社交媒体策略师”和“首席网 克罗地亚WhatsApp 数据 络官 ”等职位正变得越来越普遍。要成功地与社交网络和社交媒体合作，需要在组织上做很多工作。因此，“社会公司”成为2009年CSN大会的主题。
主要发言者是谁？
耶利米·欧阳Jeremiah Owyang（如图）是Forrester Research的高级分析师，也是博客Web-strategist.com的创始人。社交计算、社交媒体、社交媒体测量、网络营销和互动营销领域的领先专家。他在 Twitter上拥有 36,000 名粉丝，是世界上最受关注的人之一。他目前正在从事“社交网络的未来”领域的研究。
乌尔斯加瑟尔乌尔斯·加瑟（Urs Gasser）（照片）是哈佛大学伯克曼互联网与社会中心的执行主任，研究并出版了有关数字原住民以及企业如何应对新一代的信息。加瑟与人合着了《天生数字化：理解第一代数字原住民》。他与欧洲、亚洲和美国的机构合作领导数字原生代培训和政策制定、数字媒体知识产权和隐私方面的研究。
下午有各种分组会议，演讲者包括瓦库帕的罗伯特·加尔 (Robert Gaal) 以及招聘专家基思·罗宾逊 (Keith Robinson) 和保罗·哈里森 (Paul Harrison)。