审计您所拥有的内容。服务领导者通常提到，更新知识文章的最大挑战是不知所措。这是可以理解的。许多组织都有很多文章，其中一些是重复的或过时的。清理工作需要一些时间，这是无法避免的——但它不必放慢您的 AI 雄心。第一步是通过审计来评估情况，是的。但好消息是，您不必完成审计即可开始使用 AI！（请参阅下一个要点）。
选择一个子集进行早期测试。在进行审核时，确定要连接到 AI 的文章子集作为早期测试案例。例如，您可以选择过去一个月内查看最多的帮助文章，因为这些文章可能与人们的常见问题或正在创建的案例有关。这样，您就可以开始尝试 AI，学习，然后在确定要测试的问题时连接更多文章。循序渐进是一种很好的方法！
确定差距，确定更新的优先级。您的审核将有助于此，但请查看最近进入支持 韩国 whatsapp 号码数据 队列的案例。最常出现的主题是什么？哪些主题没有相关的知识文章？这可以帮助您确定首先要更新的主题以及可以推迟的其他主题。
制定质量计划。优质知识管理计划应包括人员（知识经理）和基于技术的知识管理系统。Salesforce不仅拥有您的知识库，而且得益于统一知识和数据云，它还从您的其他系统引入数据并将其无缝连接到您的 AI 模型。Agentforce for Service甚至可以使用所有这些信息为您起草新的知识文章。确保让人工审核准确性 - 并确保您有合适的员工来完成这项重要工作。
完美不是必需的。您不必让知识库中的所有内容都完美无缺才能开始使用 AI。相反，请先仅连接您熟悉的知识文章。然后，在创建新文章时添加它们，在修复它们时更新它们，所有这些都根据您的优先级进行。
保持重点突出。简短、直奔主题的文章更容易让人工智能（和人类）快速理解。它们还能让人工智能生成更快、更准确的回复。话虽如此，但需要保持平衡——文章需要足够详尽和详细，才能清楚地回答问题。
如果您想深入了解，本文提供了更多有关为 AI 准备知识库文章的精彩技巧和最佳实践。
高效组织正在利用数据、人工智能和自动化来提供更快、更个性化的服务。请参阅第 6 份服务状况报告，了解具体方法。