قناة الشاملة
Omni Chanel هو المصطلح المستخدم للإشارة إلى جميع أنواع قنوات البيع. سواء كان متجرًا فعليًا أو افتراضيًا، كلما زاد عدد القنوات التي يتم إدراج شركتك فيها، زادت عوائدك. يمكن للمستهلك البدء بالشراء من قناة واحدة وإنهائه من قناة أخرى، على سبيل المثال: استخدام المتجر الإلكتروني للبحث عن المنتج أو الخدمة التي يريدها ومن ثم الذهاب إلى المتجر الفعلي لإتمام عملية الشراء.
تحتاج شركتك إلى امتلاك كافة القنوات الممكنة وفي نفس الوقت التعامل معها جميعًا كواحدة؛ ضمان الجودة في كل منها، مما يوضح للمستهلك أنه بغض النظر عن القناة فإنه سيكون راضيًا.
الاستثمار في Omni Channel له بعض التأثيرات ويجب أن تكون مستعدًا. ولذا فإننا سوف نشاركهم معك:
التأثير التكنولوجي: تحتاج شركتك إلى تخطيط الأنظمة الرقمية المناسبة للتعامل مع رقم هاتف روسيا هذا الواقع الجديد. فهم الاستراتيجيات وفي نفس الوقت توفير عملية شراء شفافة وسهلة ومتماسكة للمستهلك في جميع المراحل. من غير المتصور ألا تجد، عند استئناف الطلب عبر الإنترنت، عبر الكمبيوتر المحمول، عنصرًا تم تضمينه عند بدء الطلب عبر الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف الذكي.
التأثير المالي: الوقت المناسب لوضع يدك في جيبك يقلق أي شخص، ولكن هناك حاجة إلى استثمارات حتى لا "تدهس" الشركات بالمتطلبات في عمليات معلومات المنتج والطلب على الجودة في عملية المبيعات لمستهلك قناة Omni الجديد هذا .
التأثير المفاهيمي: مع العلم أن هذا التقدم التكنولوجي أمر لا مفر منه، فإن تدريب فرق المبيعات هو الحدود الجديدة التي يمكن أن تكشف دون داع إخفاقات الشركة ونقاط ضعف المنتج لهذا المستهلك الجديد، الذي يجمع معلومات أكثر بسرعة كبيرة من مندوبي المبيعات. لا يمكنك أن تكون حذرًا جدًا مع فريقك.
التأثير على الموردين : التفاعل في الوقت الفعلي والمعاملات التجارية، والحاجة إلى تسجيل معلومات العملاء وعاداتهم الاستهلاكية وجودة عملية تسليم المنتج، فضلاً عن عمليات الإرجاع والاستبدال، تشير إلى أهمية الموردين، من بين القطاعات التشغيلية الأخرى . حددت دراسة حديثة أجرتها شركة الاستشارات الدولية Capgemini مدى أهمية تحديات Omni Channel لمشغلي الخدمات اللوجستية وشركات النقل، الذين سيحتاجون إلى الاستثمار بشكل كبير في الأنظمة وتكامل العمليات لدعم متطلبات عملائهم بشكل مستمر وفي الوقت المناسب.
حددت دراسة أجرتها شركة IBM مع أكثر من 30 ألف مستهلك على نطاق عالمي أن هناك خمس إمكانات يرغب فيها مستهلكو Omni Channel:
أسعار ثابتة عبر القنوات المختلفة.
القدرة على شحن العناصر "غير المتوفرة في المخزون" في المتجر مباشرةً إلى منزلك.
خيار لتتبع طلبك.
نفس مجموعة المنتجات، متسقة عبر جميع القنوات.
القدرة على إرجاع المشتريات التي تمت عبر الإنترنت، في المتجر الفعلي.
لقد أصبحت قناة Omni Channel حقيقة واقعة بالفعل ويجب تنفيذها بشكل استراتيجي جيد. الشركات التي تستثمر في هذا النوع من التكنولوجيا وتستفيد من هذه الفرص لتكون دائمًا على اطلاع دائم تكتسب نقاطًا لدى المستهلكين، حيث أنها توفر تجارب أكثر تخصيصًا، وهو ما يسعى إليه كل عميل.
العواقب الإيجابية هي ذكريات جيدة عندما يشير المستهلك إلى علامتك التجارية، وينتقل من عميل إلى معجب. خطوة مهمة جدًا هي الاستماع إلى العميل؛ من الأفضل أن تكون معك وتستمع إلى شكاواك بدلاً من خسارتها أمام المنافسة.