在一个品牌信息、选择和其他噪音过度饱和的市场中，几乎没有什么东西可以将某些品牌与其他品牌区分开来，最重要的是，没有什么东西可以让一个品牌不仅作为独特的东西而脱颖而出。消费者始终忠诚的元素。拥有一个非常差异化的品牌形象会有所帮助，但向消费者提供一些能够满足他们的价值和需求的东西也有帮助。要实现这一目标，消费者体验至关重要。
消费者比以往任何时候都对体验更感兴趣——近年来体验营销的蓬勃发展就证明了这一点——但他们也希望品牌能够让他们比以往任何时候都更容易获得体验。如果某件事可以变得更简单，那么让它变得复杂只会吓跑消费者。
正如 Gartner 的一项研究刚刚表明的那样，那些拥有最佳消费者体验和良好购买旅程的公司是获得最佳数据的公司。Gartner 分析师奥吉·雷 (Augie Ray) 表示： “仅关注购买渠道而不是端到端买家旅程的旅程地图不是消费者体验旅程地图。”
为了获得这些良好的消费者体验数据，营销必须非常到位。那些拥有超越购买流程、全面关注与消费者的整个关系（包括购买前和购买后）的消费者体验策略并且让营销密切参与所有这些成就的公司满足了管理层的期望与没有的团队相比，多出 2.3 倍。简而言之，参与营销并在消费者旅程中做好工作可以创造非常好的消费者体验并带来成果。
咬尾巴的鳕鱼
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但是，你几乎可以说，在消费者、品牌和营销团队所能做的事情之间的 马来西亚手机数据 这种关系中，总是存在一个缺陷。这几乎就像一条鳕鱼在吃自己的尾巴。那些获得良好数据的人之所以能取得如此成绩，要归功于押注于良好的战略并与营销部门合作，但为了制定良好的战略并与营销部门合作，管理层需要证明这是值得的。那个演示是事情失败的地方。
成功证明自己在这一领域做得很好的公司可以获得更好的消费者体验成功数据，并且能够改善分配给该领域的预算的可能性也高出 29%。也就是说，他们已经从好的情况出发，走向更好的情况。但确定事情做得很好并不容易。据 Gartner 称，31% 的营销部门尝试使用侧重于购买、潜在客户获取、初始交易和产品交付的地图来衡量购买历程。他们失败了，因为他们没有后续流程的数据。
83% 的公司认识到他们在衡量和创建消费者旅程地图方面遇到困难，而这有助于他们确定优先事项并对其进行投资。 Gartner 分析的公司中，只有 34% 拥有三年或以上创建此类完整流程图的经验。 “在与客户讨论消费者体验工作时，时间、经验和成熟度的重要性是一个共同的主题，”雷说。
如何实现目标
如何弥补这些差距？ Gartner 建议重点关注三个特定领域。一是整合投入。也就是说，是时候整合信息并建立数据源以获得完整的愿景了。
接下来，重要的是投资技能、培养团队技能并雇用适当的人员来满足这些类型的需求。最后，关键是要关注消费者，使公司以这些需求为导向。