以下是一些可供考虑的流行帮助台软件选项：

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定制专有知识库
拥有资源来构建自己的专有知识库的大型公司可以为客户提供具有深入搜索功能、社区功能等的完全品牌化的体验。此选项通常最适合拥有大量软件用户的科技品牌。您可以查看Microsoft、Google、Tableau、Evernote和Canva的示例知识库。

最适合销售团队的知识管理系统
知识管理系统不仅仅适用于您的外部客户。您还可以在内部利用它们来帮助您的销售和客户服务团队与现有和潜在客户进行更高效的互动。

在为您的销售团队寻找最佳知识管理系统时，您需要寻找直观、组织良好且协作性强的系统，以便每个使用它的人都能访问最新的信息。您选择的软件应该与您已经使用的产品（如电子邮件、日历、文件共享软件和聊天提供商）集成，以便在您的团队进行销售电话或需要向系统添加新信息时简化数据输入和处理。

一些知识管理系统甚至可以兼作面向客户的帮助台软件，让您通过单一解决 尼日利亚whatsapp 数据 方案满足内部和外部用户的需求。


Freshdesk  by Freshworks 为各种规模的企业提供帮助台票务、客户自助服务和报告功能。知识库功能包含在该软件的免费版本中。
Jitbit 声称提供“您需要的帮助台的一切”，包括客户知识库、资产跟踪、文件附件、标记、票证类别、电子邮件集成和实时聊天。
Kayako 可用作面向客户的自助服务解决方案、票务系统和内部帮助台。它通过在一个地方收集所有客户的互动，帮助您的团队可视化和情境化每个客户的旅程。
Mojo Helpdesk声称可以通过其可搜索的自助服务知识库帮助企业减少高达 90% 的客户请求。
Zendesk是一款流行的帮助台软件，具有强大的知识库功能，易于定制和使用。它可以用作 IT 和支持代理的内部知识库，也可以用作面向客户的常见问题解答工具。
建立知识管理策略
在将客户知识管理系统投入使用之前，您和您的团队需要共同制定知识管理策略，以便共享知识并利用知识进行组织学习。每个人都可以遵循的连贯计划将确保知识库保持最新状态，并确保客户和员工都能从您选择的解决方案中获得持续的价值。

按照以下步骤制定并实施可靠的知识管理策略。

1. 采访您的一线客户服务代表。
Gaunitz 表示，在编制初始常见问题列表时，与每天在业务第一线解答客户问题的人员交流非常重要。这些员工最了解哪些信息对客户最重要，以及哪些解决方案对他们有效。