语音分析还可以实时转录和分析通话记

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录，”Tonoyan 说。“它可以识别关键词，评估情绪，并提供有关客户偏好、痛点和满意度水平的宝贵见解。” 另一方面，预测分析采用历史数据、统计算法和机器学习技术来预测未来结果。在联络中心，预测分析通常用于 乌拉圭电报号码数据10万包 预测呼叫量。通过根据历史数据和趋势预测呼叫量，预测分析可以增强劳动力管理，确保安排足够的代理来处理预期的呼叫量。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。 预测分析还用于预测客户行为。通过分析过去的互动和行为，可以预测客户未来的行为。例如，它可以识别可能流失的客户，使企业能够主动解决他们的问题。此外，预测分析有助于个性化客户服务，使客服人员能够了解客户的偏好和需求，从而提供更高水平的个性化服务。 人工智能增强型联络中心平台 过去几年，人工智能和机器学习彻底改变了联络中心。


随着对话式和生成式人工智能模型的引入，联络中心平台提供商已使其软件平台能够将客户服务提升到前所未有的水平。有多种联络中心平台可供选择，包括以下一流的产品： Ada – Ada 是一个多语言人工智能联络中心平台，为企业提供跨品牌所有渠道的自动化客户服务功能。 Google Contact Center AI (CCAI) – CCAI 是一个全渠道联络中心平台，具有 AI 驱动的运营、自助服务选项和嵌入式体验，并具有虚拟代理和代理助手，可为人类代理提供持续支持。 Microsoft 数字联络中心——这个基于云的全渠道平台提供个性化和安全的交互、人工智能聊天代理和协作工具以及预测洞察，以适应未来的需求。 Five9 – Five9 是一家全渠道、多语言的呼叫和联络中心即服务 (CCaaS) 提供商，使品牌能够通过客户喜欢的渠道与客户互动，提供直观、个性化和人性化的体验。 Gladly ——Gladly 是一个全渠道平台，为代理提供完整的互动历史记录并提供个性化的自助服务选项，专注于建立长期客户忠诚度。 8x8 – 8x8 的联络中心平台功能包括对话式 AI、针对主管的个性化工作空间以及准确的转录和翻译服务。 Uniphore ——Uniphore 是一个对话式 AI 和自动化平台，具有全渠道自助机器人、AI 驱动的分析、通过机器人流程自动化 (RPA) 提供的代理协助以及实时面部表情和音调情绪分析。 Talkdesk – Talkdesk 是一个基于人工智能的云端联络中心平台，旨在帮助企业提供世界一流的客户服务。它具有全渠道参与、员工参与、员工协作和客户体验分析等功能。