我们在这里看到的是首选渠道的转变。特别受到客户的期待。当然，这对荷航来说是件好事，因为他们确实设置了它。
我在 2012 年上次使用的演示文稿中发现了一张表格。经过艰难的起步后，计算机巨头戴尔对其社交媒体政策做出了出色的跟进。多年来，有关戴尔的头条新闻、他们的 Twitter 帐户以及戴尔直营店原则的整合也变得显而易见：
戴尔和戴尔直销店的投资回报率
在此查看戴尔使用社交媒体的投资回报率。从 2008 年的 100 万美元增加到 2011 年的 1500 万美元。请继续数下去。仅仅因为这些销售额归功于 Twitter，并不意味着它们就不会实现。但看起来确实如此。
从宏观到微观
因此，社交媒体的真正投资回报率正在下滑。是否有可能将荷航和戴尔等公司显示的大量资金完全归因于社交媒体的使用？就我而言不是。好的方法肯定会得到回报，但首选渠道的转变是主要原因。特别是如果一切都可以通过新渠道更快、更高效、更便宜地处理。 Twitter 最近对“购买”按钮的实验证明了这种需求的强烈。
将 UGC 整合到您的营销组合中
在美国，越来越多的品牌已开始将 UGC 融入其营销组合中。这些品牌鼓励顾客集体自拍，通过社交媒体上传（带有特定主题标签），然后这些品牌在现场和场外营销传播中使用这些照片，以说服其他顾客点击“订购按钮”早些时候按。
Fotolia_68636407_friends 使用智能手机拍摄食物照片 © Joshua Resnick - Fotolia
转化率提高 25%
消费者希望看到类似人未经编辑的真实照片，以便在购买前更好地了解产品。这不仅有道理，而且有数据支持：Laundry Service 的研究报告称，使用 Instagram 风格的照片而不是“拍摄的”拍摄照片时，转化率提高了 25%。自拍革命万岁！
客户越来越多地在 Instagram 上寻求互动
此外，客户越来越希望在社交媒体上与他们喜爱的品牌互动。例如，在快速发展的社交媒体网络 Instagram 上，每天大约发布 5800 万张照片。消费者在许多这样的照片上放置文字，并且这些文字越来越多地包含品牌表达，其中包含带有品牌或品牌产品名称的主题标签#。当我观察自己的公司时，5% 到 10% 的客户主要在 Instagram 上发布了一张提及我们品牌名称的照片。
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社交分享是生活的一部分
人们为什么要这样做？当然，消费者使用与其经历/生活方式相匹配并希望与之产生联系的品牌并不是什么新现象。然而，由于社交媒体的爆炸性增长，消费者表达品牌体验的方式也变得更加“社交”。
照片分享
消费者在生活中已经接受了社交分享。无论是与朋友一起出去玩的夜晚还是在办公室的正常一天，人们现在都通过照片和视频记录自己的整个生活。如今，与他人分享这一点是世界上最正常的事情。
在营销传播中使用最忠实粉丝的照片
品牌可以反过来在社交媒体上与这些客户互动，从而与这些客户“保持对话”。但更好的是，所有这些照片为品牌提供了巨大的机会，用其最大粉丝的照片分享他们的品牌故事；他们的客户。这就是为什么越来越多的美国品牌决定通过发布用户生成的社区页面或造型手册将这些照片整合到他们的网站中。
社会证明
用户生成的社区页面和产品画册可以增加价值，因为其中的照片可以激励其他客户找到合适的产品并作为社交证明。它们还为品牌提供了建立在线社区的机会，消费者可以在其中看到自己。这可以与其他客户建立信任，并创建一个想要与该品牌建立联系的人们社区。
众包视觉商务工具
近年来，美国成立了许多初创公司，提供软件来轻松搜索和管理用户创建的有关该品牌的所有“用户生成内容”，但目前欧洲是唯一的市场这个区域非常安静。
视觉营销平台
Photoslurp 是一家来自巴塞罗那的初创公司，于今年 7 月推出了他们的“视觉营销平台”，希望通过以允许初创公司和中型品牌使用该软件的价格提供该软件来改变这一现状使.
担心影响品牌形象
“使用‘用户生成内容’来增加互动和转化仍然是一个相当新的概念，对于一些担心歪曲他们辛辛苦苦建立的品牌形象的品牌来说，这甚至可能是可怕的。然而，我们对采用这种新的众包视觉商务方式的品牌的经验是，他们在短时间内取得了令人印象深刻的成果，”PhotoSlurp 所有者 Ben Heinkel 说道。
顾客喜欢在造型簿中看到自己的照片
在我自己公司的网站上，我们使用 Photoslurp 的软件来展示客户的自拍照，这立即使他们成为我们品牌的大使。我们收到了许多客户的积极反应，超过 20% 的总营业额来自在网站上查看过“用户生成”造型手册的客户。
“那些眼镜戴在不是时装模特身上怎么样？”
我们销售太阳镜，并注意到人们在购买之前想看看自己戴在其他人身上的样子。他们喜欢看太阳镜戴在“普通”人身上的样子，而不是戴在时装模特身上的样子。我们的印象是，我们的顾客会想：“如果太阳镜戴在那个人身上好看，那么它戴在我身上也一定好看。”
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您如何收集用户生成的照片？
我们鼓励顾客使用我们的标签在社交媒体网络上发布自己戴着太阳镜的照片。我们使用 PhotoSlurp 软件自动检索所有这些照片。此外，我们刚刚开始了摄影比赛，以进一步增加“用户生成”照片的涌入。
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然后可以选择直接订购照片中的产品，请求发布照片的人批准使用照片，分析哪些 哥伦比亚数字数据 照片产生最高的转化率，并将照片显示在网站上的各个位置以进行图像化。 。
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根据质量进行选择
幸运的是，还可以选择拒绝照片，因为我们的经验表明，提交的照片的质量可能会有很大差异。例如，在某些照片中，太阳镜不清晰可见，或者太阳镜的颜色与现实相差太大。
拒绝照片很困难，因为我们意识到在社交媒体上发布带有我们标签的照片的客户属于我们最忠实的粉丝群体。幸运的是，我们还没有对此有任何负面反应。
用户生成内容和社会证明：这仅仅是开始
今年年初，在超级碗期间，超过 100,000 张与品牌相关的照片在 24 小时内使用超级碗及相关主题标签上传。
这是一个重要的数字，标志着用户生成内容、社会证明以及品牌在社交媒体上与消费者保持对话的方式等领域的未来发展。
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