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如果客户发现解决问题很费力（例如，完成购 伯利兹手机号码列表 100 万套餐 买或在结账时使用促销代码），您需要简化流程。
客户越容易获得他们想要的东西，他们就越有可能再次与您购买。
为了收集客户反馈以帮助您进一步改善服务，请考虑提出以下问题：
什么原因阻止您注册？
这个结账流程有什么需要我们改进的吗？
有什么阻碍您完成购买吗？
我们可以做些什么来让这个网站更有用？
此帮助部分是否有用？
您能找到您正在寻找的信息吗？
净推荐值调查
净推荐值或 NPS 是衡量 CSAT 最简单的方法。该分数表示满意度，并进一步表明客户的忠诚度。
它为客户提供了一个数字等级，从 1（完全不可能）到 10（极有可能），用于衡量他们对您的品牌、服务或业务发表积极评价的可能性。典型的（商标）NPS 问题是：
“以0到10为标准，您向朋友推荐我们的产品/服务的可能性有多大？”
如何计算净推荐值？
受访者分为三类：
批评者（选择 6 或更低）
中性色（选择 7 或 8）
发起人（选择 9 或 10）
从推荐者数量中减去贬损者数量（中立者不计入此计算）即可得出您的 NPS 百分比。与大多数CSAT 指标一样，您的 NPS 越高，您的品牌形象就越好！