Kapita 和 Wow 的创始人兼总裁迪马斯·吉梅诺(Dimas Gimeno) 展示了零售业在经历了大流行期间的困难时期后所经历的重生时刻所必须立足的基础。他主张消除从物理和数字世界中提取最佳内容的渠道和策略，为客户提供绝对的数字体验。为了实现这一目标，有必要像您的公司那样依赖 SAP、AWS 或 Minsait 等技术合作伙伴。
Gimeno 警告说，像许多公司今天所做的那样，将数字渠道置于实体渠道之下是错误的，并指出那些 100% 数字化的公司也意识到需要提供实体体验。他呼吁情感是吸引客户并为他们提供独特和创新产品的最佳方式。
Osborne、Bacardi 和 Puig 的经验
Osborne 的首席信息官Felisa Parrilla； Seidor 的营销和商务顾问哈维尔·阿隆索 (Javier Alonso ) 介绍了在集团新的电子商务平台上推出奥斯本之友私人俱乐部的项目，这是这家拥有 250 岁生日的公司正在推动的数字化转型的一部分。历史的一年。该公司实施这一实施的主要目标是通过一项有利于客户忠诚度的提案，继续将奥斯本产品定位在高端市场，简化后台管理，并在未来还可以扩展和实施其他交付模式。 。
百加得在与客户的关系方面也经历了向数字化的重大演变。该公司高级 IT 经理Rafael Llabres和该项目合作伙伴 Netconomy 销售总监Mariano Nava对此进行了解释。随着电子商务的发展，百加得寻求为客户和 以色列数据 消费者提供个性化体验，因为他们的行业是一个非常经典的行业，但其中有些人是纯数字化的，他们必须找到方法来接触他们并为他们提供独特的体验经验。 。为此，他们正在寻找一种灵活的工具，使非常经典的行业和流程能够适应数字世界，但不会对其流程造成重大破坏。
最大的消费品牌之一 Puig 的案例由该公司数字零售和数据技术总监Xavier Escribano以及该项目合作伙伴埃森哲首席董事Mar Freire进行了解释。平台的实施使他们能够与消费者建立直接渠道，使他们能够更好地了解消费者，并结合增强现实或创建更接近元宇宙概念的虚拟商店等创新。事实上，Xavier 将 B2C 的未来视为一种断断续续的体验，其中元宇宙将产生巨大影响，并且将会有越来越多的定制化。
三星电子营销主管瓦伦丁·埃尔南德斯 (Valentín Hernández)解释说，公司的战略基于这样一个事实：客户决定通过哪个渠道进行购买，但他们为所有渠道建立相同的规则和条件。其中。尽管必须在分析大流行中确定的趋势时考虑到情况造成的偏差，但该公司正在适应通过自有渠道增加销售并减少实物购买的情况。消息的超个性化是他们使用的另一个策略，以及使用工具来捕获和分析数据，从而提高他们的工作效率。展望未来，他们正在虚拟宇宙中进行测试，他们相信这种测试将会持续下去，但不是我们现在所知道的那样。