随着 COVID-19 疫情爆发两周年，无数人的生活发生了永久的改变，社会运作方式适应了新常态，商业在一夜之间发生了翻天覆地的变化。 不可否认，过去两年多的时间对每个人来说都是充满挑战的。不仅公司不得不转型以适应新常态，而且商业世界的消费者和意识形态也发生了永久的改变。由于数字营销始终专注于使品牌与客户偏好和需求保持一致，因此了解 COVID-19 如何影响数字营销以及接下来会发生什么非常重要。
受众已经改变
1. 新的客户角色正在出现
封锁和社交距离改变了消费者的习惯和需求。人们变得更加自给自足，因为他们乐于接受数字趋势。从工作到购物再到娱乐，现在所有选项都可以在线获得。 在全球范围内，消费者已经迅速接受并实施了数字渠道来满足他们的需求。根据 Bazaarvoice 的数据，现在全球 49% 的消费者在网上购物的次数比疫情前更多。仅在美国，62% 的消费者现在比以前更多地在网上购物。
更重要的是，52% 的PYMNTs 受访者表示他们不会再去实体店购 塞浦路斯 whatsapp 数据 买食品杂货。Digital Commerce 360 的研究表明，58% 的在线购物者预计未来几个月将更多地在线下单和在线互动。人们现在期望信息、产品和替代数字解决方案取代曾经通常通过物理方式访问的服务。
2. 消费者现在对支出更加谨慎
根据德勤的数据，2020 年第二季度个人消费支出 (PCE) 较第一季度下降 10.1%。40% 的消费者表示，他们还减少了可自由支配类别的支出。 是什么阻碍了他们？随着经济的不断变化和失业率的上升，人们担心未来的失业和收入，促使他们节省更多。
3. 数字营销如何改变以适应这个新的受众？
为了应对不断变化的偏好和消费习惯，数字营销工作集中在为客户提供更多价值上。在多个在线平台上利用和策划内容的做法继续加速和发展。 显著改善的营销策略之一是社交媒体营销。Visa 分析指出，目前 25% 的在线购物是通过与社交媒体平台互动进行的。消费者声称它很方便，简化了购物体验，并允许他们利用有影响力的人提供的折扣。因此，社交媒体广告支出也有所增加。SocialBakers 的社交媒体趋势报告指出，2020 年第三季度全球社交广告支出增长了 56.4%。 有关社交媒体营销的更多信息，您可以阅读优化社交媒体策略的 9 个技巧。
此外，在线渠道的客户体验比以往任何时候都更加受关注。品牌正在改进整体客户体验，以吸引新客户并留住现有客户。据 Forrester 称，25% 的品牌今年将专注于提高客户体验的质量。