获取客户的成本非常高昂。研究表明，获取新客户的成本比留住现有客户的成本高出 5 到 25 倍。这就是为什么制定强大的客户保留策略对于各种规模的企业都至关重要。
有时，小企业会觉得自己在与大企业竞争时处于劣势。但在留住客户方面，小企业在许多方面自然表现出色，并且拥有可靠的客户保留策略。
留住客户最终归结为 新西兰 WhatsApp 数据 遵守黄金法则：对待客户就像对待自己一样。当您的企业能够提供个性化、周到的服务时，您就有可能与客户建立终身关系。
想要了解如何利用小型企业的超能力并建立持久的客户关系吗？我们将分享六种客户保留策略，以确保您的品牌取得长期成功：
个性化
创建社区
回馈
积极响应
寻求反馈
表达你的感激之情
现在，让我们深入了解每一种客户保留策略，以便您了解它们如何为您的小型企业带来重大影响。
1. 个性化
个性化已成为当今营销的黄金标准，客户也期待个性化。Statista 最近的一项调查发现，90%的消费者对品牌发出的不相关信息感到厌烦。
客户保留策略 - 个性化
个性化是一种趋势，它正好能发挥小企业的优势。许多消费者转向寻求个性化服务的本地品牌。人们喜欢咖啡店的咖啡师叫出他们的名字，或者在网上订购时收到手写的感谢信。
幸运的是，现代营销工具也使品牌比以往更容易了解个人客户。CRM（客户关系管理工具）允许您跨平台跟踪客户行为。您可以查看个人客户在您的网站上购买了什么，向您的销售团队发送电子邮件，并致电您的客户成功团队询问 - 所有这些都在一个集中的数据库中。
即使您没有合适的 CRM 工具，也可以保留老式的 CRM 工具。在收银台旁放一本小笔记本，记下回头客的姓名和常用订单。或者使用手机上的笔记应用程序记下新客户狗的名字等信息。当您记住客户下次光临时的小细节时，这对建立融洽关系和忠诚度大有裨益。
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2. 创建社区
小型企业相对于大公司的另一个优势是它们在社区中的作用。想想《吉尔莫女孩》中的卢克·丹尼斯或《干杯酒吧》中的山姆·马龙。小型企业并不是一个没有名字、没有面孔的品牌。它可以成为社区的必需品，成为社区结构的一部分，成为每个人都知道你的名字的地方。这对于建立长期关系来说是一个很大的优势。
客户保留策略 - 创建社区
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集思广益，提供超出您产品或服务范围的东西。您有哪些机会围绕您的产品或专业领域建立社区？即使您经营一家小型在线企业，也要将您最好的客户聚集到网上的一个地方。
创建一个私人 Facebook 群组或 Slack 频道，让客户可以聚集在一起。假设您拥有一个宠物保健品牌。也许可以邀请一位兽医主持网络研讨会，分享有关宠物营养的技巧。
确保这个在线社区能为您的最佳客户提供超越其他在线渠道的体验。这些体验可能是知识和专长、产品的早期使用权，或特殊赠品或小礼品。
无论您选择哪种方式，都要像对待 VIP 一样对待您的社区成员！当您竭尽全力让他们感觉自己是家庭的一部分时，他们会对您的品牌产生更深层次的忠诚度。即使大公司以更低的价格提供相同的产品或服务，他们也无法与您培养的个人联系相媲美。
3. 回馈
融入社区的一部分就是回馈社会的能力。这是小企业与大品牌竞争的另一种方式。作为特定社区的一员，你比公司更了解该群体的需求。
客户保留策略 - 回馈您的社区
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寻找为社区做贡献的机会，无论这对您的品牌意味着什么。如果您在特定地理区域经营本地业务，请考虑在社区食品银行为您的团队组织一天的服务。如果您的社区是虚拟的，请志愿加入与您的共同价值观一致的组织。例如，该宠物健康品牌可能会向 ASPCA 或其他专注于动物福利问题的组织捐款。
回馈社会不仅是一件好事，而且还能带来切实的商业利益，包括加强社区联系、树立尊重和声誉。当您成为社区中一股向善的力量时，客户会很乐意一次又一次地支持您的业务。