为了让公司成长和繁荣，他们必须保留现有客户，同时吸引新客户。许多企业主要关注客户获取，但客户保留也同样重要 - 您需要确保失去现有客户的速度不会比向客户群添加新客户的速度快。
获取新客户的成本是保留现有客户的七倍。此外，忠诚的客户非常有价值，因为他们更容易说服他们进行购买。您的公司已经与他们建立了关系，他们是您最好的推荐来源。这些只是您想要平衡客户获取和保留时需要考虑的几个原因。不知道具体从哪里开始？以下是五种简单的 客户保留措施，可以帮助您入门：
1. 客户调查
客户调查是了解您在哪些方面做得好的以及需要改进哪些方面 尼日利亚数据 的简单方法。使用它来收集客户对整个客户旅程中的客户服务请求、交付或安装以及其他“接触点”的反馈。调查非常适合深入了解个别服务代表、送货司机、会计师或其他与客户接触的人员的绩效以及产品质量。当您通过客户的眼睛看到这些事情时，您可以相应地改进您的流程。然而，获得的信息不仅可以帮助您，还可以向您的客户表明他们对您很重要，并且您希望不断改进您的服务。
2. 客户服务
通过缩短响应时间、提高首次联系解决率、让客户更轻松地联系您以及消除交付问题来改善客户服务。 Walker的一项研究发现， 2020年，顾客将更关心体验而不是价格和产品。该研究还表明，86% 的买家愿意 为卓越的客户体验 支付更多费用。有多种方法可以 改善客户体验。例如，您可以提供其他客户服务联系选项，例如实时聊天、 聊天机器人 和社交媒体选项。这使您能够为更多客户提供服务，而无需雇用额外的服务人员。同时，您的客户会更高兴，因为他们可以通过他们喜欢的联系方式与您联系。事实上，买家不想花费大量额外的精力来联系您。