聊天软件常见问题解答

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时聊天是您网站上的一个小部件。点击它，您的网站访问者可以享受实时聊天客户服务并获得公司代表的帮助。实时聊天软件非常适合实时支持、潜在客户捕获、资格审查和客户互动。

实时聊天软件必须具备哪些功能？
―与社交媒体、电子邮件和即时通讯工具集成。当您在一个收件箱中收到来自所有渠道的客户请求时，无需在选项卡之间切换。您可以在 Instagram上开始聊天，然后通过电子邮件继续聊天，而不会丢失上下文。
―保存的回复减少了您的代理花在输入和回答常见问题上的时间。聊天软件的这一功能允许您创建此类问题的标准回复，并在实时聊天中与客户实时聊天时使用它们。
―客户行为跟踪。实时聊天程序让您知道客户访问了哪些页面，他们在哪里遇到问题以及离开的地方，这对于对话环境和主动沟通至关重要。
―聊天路由。最好有机会自动执行此操作。这样，您的访客的疑虑将由该领域的支持代表专家解决。这意味着解决问题的时间更短，客户更满意。
―聊天机器人在需要时自动提供支持。通过回答常见问题、将他们引导至相关代理、筛选潜在客户、安排通话等，它可以节省您团队的时间。―
详细的报告用于跟踪代理在网站聊天中的表现：平均评分、错过的聊天、响应时间、工作中的聊天次数等。―知识库用于创建并与客户共享信息。―
与CRM、CMS、电子邮件营销、Google 分析等集成。―移动应用程序可帮助您的客户，无论您身在何处。


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如何为您的网站选择最佳的客户服务平台？
这取决于您的需求。但是在选择最佳网站实时聊天时，您不应忽略一系列标准。
― 易于使用的界面，即使对于新手也是如此。
― 简单的入门指南、视频教程和帮助中心。
― 快速加载。了解实时聊天如何影响页面排名和加载速度。
― 适合移动设备的聊天产品，可在移动浏览器上流畅运行。
― 多个现成的集成，提供全渠道支持。
― 价值与价格的平衡。
― 定制聊天解决方案，可以更改小部件的颜色、图像、徽标和字体，使其适合您的品牌风格。
― 所有计划都包含必备的基本功能。
― 免费计划允许您的支持团队在您购买之前评估实时聊天功能和客户体验。
― 通过将客户与支持服务连接起来，路由选项可以实时为客户提供帮助。

了解如何在您的网站上测试实时聊天解决方案并避免选择实时聊天时出现错误。

如何在我的网站添加在线实时聊天功能？
各种平台都提供实时聊天软件。最好的网站聊天软件公司会向用户提供实时聊天代码，您需要将其添加到您的网站脚本中。安装不需要花费太多时间，而且通常不需要开发人员的参与。

在线聊天软件对所有类型的企业都同样有效吗？
事实上，各种企业都可以从这种解决方案中受益，因为他们需要与客 哈萨克斯坦电报数据 户保持沟通。SaaS聊天有助于获取潜在客户，零售商使用关键指标来提高参与度和转化率。此外，电子商务的实时聊天可以解决购物车放弃的问题并帮助客户进行产品搜索。实时聊天用例数量巨大，因此它们适用于不同的领域。

为什么公司选择使用实时聊天软件来吸引客户？
1. 客户喜欢通过实时聊天获得帮助
据研究，许多客户希望在网站上看到实时聊天小部件。与电话支持、电子邮件或社交媒体相比，这是他们最喜欢的支持渠道。此外，如果您与网站上的受众进行实时聊天，您可以达到最高的客户满意度。
2. 小部件提高企业收入
大约50% 的客户声称实时聊天中的及时支持是任何企业都可以提供的一项重要功能。实时聊天被证明是有效的，转化率达到 40%并增加了收入。
此外，实时聊天软件可以帮助解决购物车放弃问题并将投资回报率提高到 105%。
3. 您可以使用实时聊天进行销售
如果客户在实时聊天中与您的代理交谈，他们更有可能进行在线购买。44 % 的在线客户声称他们完成购买是因为实时聊天代理在决策过程的中间回答了他们的疑问。

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