但为什么会这样呢？在 Apteco，我们发现有两个主要原因阻碍了营销人员充分发挥客户旅程分析的潜力及其提供的见解。首先，了解客户旅程中行为和交易事件发生的各个时间线非常复杂。另一方面，现有数据的比较和协调也非常复杂。不仅需要链接各种各样的系统，还需要链接线下和线上活动，这在实践中通常会导致资源密集型的 IT 项目。
说到企业的成功，毋庸置疑，客户是您最重要的资产。您是否在跟踪您的营销接触点？ 从现实世界到万维网，客户可以通过多种方式与您的品牌互动。这可能会使跟踪客户体验和了解您的受 加拿大华侨华人数据库 众变得困难。幸运的是，有一个简单的解决方案 - 对您的营销接触点进行分类。
本指南将为您提供营销接触点的全面概述，包括它们是什么、如何对它们进行分类，以及最终如何使用这些信息来改善客户体验、为您的受众提供价值并帮助提高品牌忠诚度。 什么是营销接触点？ 营销接触点也称为 品牌接触点，其定义很简单 - 它是潜在或现有客户与您的品牌之间可能进行的任何形式的接触或互动。
但在实践中追踪营销接触点却更具挑战性。为什么？因为在当今世界，随着 社交媒体和网上购物的不断发展，营销接触点的数量比以往任何时候都多。 从实体店到网站、社交媒体和在线评论，客户可以通过多种方式了解您的品牌并与之互动。