追蹤客戶是一項艱鉅的任務，涉及許多步驟，有時可能會永遠失去他們。企業銷售系統中增加的管道越多，某些平台或某些平台從一個管道跳到另一個管道導致用戶不滿意的風險就越大。
當您可以專注於單一管道時，努力提高客戶忠誠度就很容易（至少在理論上）。您知道如何在實體店迎接訪客以及如何最好地排列貨架上的產品。或者您已經控制了哪些促銷活動在您的線上商店和透過電子郵件行銷效果最好。
但是添加這兩件事，並添加越來越多適合您的電子商務網路的管道...您需要更可靠的客戶忠誠度策略。
您應該在全通路網路中納入哪些步驟，以確保與客戶的關係隨著時間的推移轉化為持續的忠誠度？
請記住：最好的銷售轉換是忠誠的客戶
透過全通路策略建立客戶忠誠度的兩個關鍵
提供良好的購物體驗
現在，用戶購買體驗的
客戶希望獲得特殊待遇並找到適合他們口味的建議和選擇……同時他們擔心自己向品牌和公司透露了太多自己的資訊。
因此，在忠誠度策略中，與客戶的關係是基於透明的政策非常重要。品牌必須在其 阿聯酋 Telegram 用戶列表 所有銷售管道中明確其條款和條件，並始終請求用戶允許收集其個人資料並將其用於改善其購物和瀏覽體驗的目的。
這一步絕對不能跳過，尤其是在隱私權政策收緊的情況下。您將遵守法律並獲得客戶信任：人們傾向於選擇那些提供大量資訊並且對用戶友好且細心的線上商店。
目標是為客戶定義最佳體驗，儘管最終客戶希望感受到對以下幾點的控制：
您想要進行查詢和/或購買的管道的選擇。
在任何特定時間決定您喜歡的購買類型：透過電話、書面或在實體店與他人打交道，或訴諸自助服務。
您想要與品牌建立的關係類型（例如是否註冊）。
決定這種關係是什麼樣子以及何時結束的能力。
快速有效地解決線上購買過程中的技術問題和產品疑問。
加強客戶服務
作為全通路忠誠度策略，沒有什麼比表現出與用戶的親密關係並給予他們期望的特殊待遇更有效的了。
透過任何溝通方式，無論是遠端或面對面，與客戶的聯繫必須是感性的（了解他們的情況）、理性的（提供實用的解決方案）和即時的（無需等待時間或複雜的管道變更來解決問題）。
從這個意義上說，人工智慧服務和聊天機器人的工作效果越來越好，提供了比在網頁上搜尋電話號碼和聯絡地址更快的解決方案，並避免了更習慣數位通訊的年輕一代與人交談的不適。
提供所有這些替代方案是確保與任何人群的客戶建立良好關係的最佳方式。
與品牌的親密程度是客戶忠誠度策略成功的關鍵之一，儘管它是最難實現的點之一。促進這種個人聯繫的一些想法：
社交網路上的一個非常周密的計劃。
專門的客戶服務團隊。
鼓勵參與、圍繞品牌創建社群並超越冰冷和直接商業銷售的體驗或活動。
合作夥伴計劃，因為它可以讓用戶有信心看到不同品牌之間的合作。
社會、道德和環境承諾（永續生產鍊或將一定比例的銷售額捐給公益事業）。
在全通路策略中建立客戶忠誠度的其他關鍵因素中，透過自動化和即時更新軟體（例如產品資訊管理或 PIM系統）在所有管道提供統一且可靠的產品內容也很重要。