此外，人们普遍认为人工智能应该赋予客服人员权力，而不是取代他们。这强调了人工智能与人类整合的平衡方法的必要性。这并不是要人工智能接管，而是要增强人类客服人员的能力，从而改善整体客户体验。
平衡创新与人性
将人工智能融入客户体验需要一种深思熟虑的方法，以平衡自动 化和人性化。通过关注情商，公司可以创造人工智能驱动的互动，让人感觉个性化和引人入胜，培养客户忠诚度。随着人工智能的不断发展，组织必须战略性地应对数据管理和安全等挑战，同时让代理能够接受人工智能作为增强其能力的工具。最终，目标应该是利用人工智能丰富客户和代理的整体体验，全面推动创新和满意度。
探索在联络中心部署 AI 的最佳实践对于成功至关重要。通过分析现 意大利电报数据 实世界的案例和经过验证的策略，公司可以确保顺利推出 AI，并避开阻碍 AI 计划的常见陷阱。
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关于作者
阿斯利·尤萨尔
Asli 是一位资深高管，拥有 20 多年的咨询、业务开发和营销经验。Asil 在 Avaya 任职期间，一直致力于开发新的业务模式，并在全球范围内建立直接和合作伙伴驱动的业务，目前她担任企业转型客户副总裁。 联系 Asli UysalElite Site Optimizer 4.0 版发布
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2024 年 6 月 4 日