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作者：丹‧休斯
發表於2018 年 6 月 27 日
隨著我們周圍的世界變得越來越高度互 柬埔寨 WhatsApp 數據 聯和技術驅動，消費者正在從一度被認為深不可測的自由、靈活性、自主性和連接性中受益。
當今的數位原住民將滿足於跨多個管道或接觸點保持一致的無縫、整合的客戶體驗。簡而言之，如今人們期望以任何方式、無論何時何地與一個品牌互動，否則他們不太可能忠於該品牌。
目前，只有52% 的線上商店具備全通路能力。此外，購物車放棄率逐年穩定上升，2018年的平均放棄率約為69%，自2006年以來上升了10%。競爭中脫穎而出。
電子商務世界正處於不斷發展的狀態，為了確保在這個不斷變化的環境中取得長期成功，跟上變化是關鍵。
為了幫助您了解電子商務的最新發展，以下是今年及以後需要關注的五個主要趨勢。
“我們的目標是將數據轉化為信息，將信息轉化為見解。”
——卡莉·菲奧莉娜，惠普前首席執行官
沉浸式行銷
隨著虛擬實境(VR) 和擴增實境(AR) 成為我們日常生活和職業生活的重要組成部分，當今的品牌面臨著新的機會，透過將潛在客戶置於敘事的核心，在個人層面上與他們建立深入的聯繫。
繼 Pokemon Go（一款 AR 遊戲應用程序，僅 2016 年在美國的下載量就超過6500 萬次）取得巨大成功之後，很明顯，消費者正在對沉浸式營銷體驗的力量做出反應。
萬豪酒店等公司利用 VR 技術打造 4D 旅遊體驗，將其潛在客戶「傳送」到潛在的地點和房產，而捷豹汽車則允許其消費者透過使用 Google Cardboard 飛越溫布頓，沉浸式技術的潛力在電子商務是顯而易見的。
人工智慧（AI）
Arm 最近進行的一項基於人工智慧的研究對 6,000 人進行了調查，發現66% 的受訪者認為人工智慧將使世界變得更美好。
人工智慧和機器學習 (ML) 創新已經進入公眾意識，最近我們看到電子商務領域使用的自主創新增加。
包括個人生物辨識健身追蹤器（例如 FitBits）和語音數位助理在內的消費設備現已成為我們日常生活的一部分，當今的企業必須利用這種輕鬆性和自主性來保持相關性。