ระบุตัวตนของคุณ จบการตอบกลับจากบัญชีธุรกิจด้วยชื่อย่อของคุณ ซึ่งมักพบบ่อยในการตั้งค่าบริการลูกค้าบน Facebook และ Twitter วิธีนี้จะทำให้ผู้ชมรู้ว่าพวกเขากำลังติดต่อกับบุคคลจริง ๆ
ที่สามารถติดต่อได้ในครั้งต่อไป ตัวตนที่ไม่ปรากฏตัวตนไม่ได้สร้างความไว้วางใจ นี่คือตัวอย่างจาก รายการหมายเลขโทรศัพท์ Adidas (น่าเสียดายที่ไม่มีรูปภาพในครั้งนี้) ซึ่งพวกเขาเน้นย้ำถึงความ
เพิ่มคุณค่า การสื่อสารต้องมีความหมาย กำหนดเป้าหมายสำหรับข้อความของคุณเสมอ และถามตัวเองว่า: ฉันเขียนสิ่งนี้เพื่อใคร
เคารพผู้ฟังของคุณ มันไม่ชัดเจนเสมอไปว่าคุณกำลังสื่อสารกับใคร หรือพวกเขารู้สึกอย่างไรในขณะนั้น จำสิ่งนี้ไว้เสมอ พยายามมองตัวเองในมุมมองของคนอื่นเสมอ
แนวทางการใช้โซเชียลมีเดีย
อธิบายกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ
หากพนักงานตระหนักถึงกลยุทธ์เนื้อหาที่มีจุดมุ่งหมายชัดเจน พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมได้ สามารถทำได้โดยการอธิบายเป้าหมายของกลยุทธ์นี้ ยึดมั่นในคุณค่าของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ หรือดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสินค้า
นอกจากนี้ ควรพิจารณากำหนดแนวทางปฏิบัติเพื่อให้พนักงานเข้าใจถึงปัจจัยที่ทำให้การใช้โซเชียลมีเดียประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น หากพนักงานทราบว่าการเพิ่มวิดีโอหรืออย่างน้อยรูปภาพจะมีประสิทธิภาพในการสร้างการมีส่วนร่วม ก็สามารถนำมาพิจารณาได้ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าสิ่งนี้ต้องเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพบางประการ มิฉะนั้นอาจถูกละเว้นโดยเจตนาเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความยังคงมีความสมจริง
อธิบายหัวข้อเรื่อง
เพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอและเป็นระบบ สิ่งสำคัญคือต้องสื่อสารเกี่ยวกับธีมเดิมๆ อยู่เสมอ อธิบายว่าทำไมจึงเลือกธีมนั้นๆ และเนื้อหาประเภทใดที่ใช้ภายในธีมเหล่านั้น
ตัวอย่างเช่น อาจเป็นกรณีที่สื่อสารเฉพาะกรณีของลูกค้าภายในหัวข้อเฉพาะเพื่อให้มีคุณค่าเป็นหลักฐาน
อธิบายว่ากลุ่มเป้าหมายใดมีความสำคัญต่อองค์กรของคุณ เพื่อให้ชัดเจนว่าพนักงานควรให้ความสำคัญกับใคร การสื่อสารที่ตรงกลุ่มเป้าหมายย่อมดีกว่าการส่งทุกอย่างไปให้ทุกคน
หากคุณมีแคมเปญที่จะแชร์บนโซเชียลมีเดีย ให้รวมไว้ในแนวทางปฏิบัติของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้พนักงานรู้ว่าควรคาดหวังอะไร และจะส่งเสริมและเสริมสร้างแคมเปญนั้นได้อย่างไร
แคมเปญมีขั้นตอนอะไรบ้าง? และพนักงานจะสนับสนุนแคมเปญได้อย่างไร? โดยการกดไลก์ แชร์ หรือคอมเมนต์?
สไตล์
พิจารณารูปแบบ ซึ่งรวมถึงน้ำเสียง ประเภทเนื้อหาในแต่ละช่อง แฮชแท็ก และการแท็ก ตัวอย่างเช่น ลองโพสต์รูปภาพบน Instagram เป็นหลัก เพื่อให้บริษัทน่าสนใจสำหรับการรับสมัครพนักงาน
ในขณะที่ LinkedIn คุณโพสต์เนื้อหาที่มีเนื้อหาสาระเป็นหลักเพื่อถ่ายทอดความเป็นผู้นำทางความคิด ของคุณ
สิ่งสำคัญคือพนักงานของคุณต้องรู้ว่าอะไรได้รับอนุญาตและอะไรไม่ได้รับอนุญาตบนโซเชียลมีเดีย พนักงานหลายคนไม่ทราบเรื่องสิทธิ์ภาพหรือลิขสิทธิ์ ดังนั้น จึงควรให้คำแนะนำแก่พวกเขาในเรื่องนี้ ลองพิจารณาอย่างน้อยสิ่งต่อไปนี้:
ลิขสิทธิ์ ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ทั้งรูปภาพและข้อความล้วนมีลิขสิทธิ์ คุณไม่สามารถคัดลอกจากอินเทอร์เน็ตได้
ความเป็นส่วนตัว พนักงานของคุณทุกคนรู้วิธีจัดการข้อมูลลูกค้าหรือไม่ พวกเขาอาจกระตือรือร้นที่จะแบ่งปันกรณีศึกษาของลูกค้า แต่ลูกค้ากลับไม่สนใจที่จะรับฟัง
ความลับ ข้อมูลทั้งหมดสามารถแบ่งปันได้อย่างอิสระหรือไม่ หรือมีข้อมูลละเอียดอ่อนที่ต้องได้รับอนุญาตก่อนหรือไม่ ควรชี้แจงเรื่องนี้ให้ชัดเจนก่อน
แบบอักษรและการใช้สี
แม้ว่าพนักงานเพียงไม่กี่คนจะสร้างภาพเอง แต่การแสดงรหัสสี ฟอนต์ ฟิลเตอร์ และองค์ประกอบสไตล์อื่นๆ ก็มีประโยชน์เสมอ แม้จะเพื่อความสมบูรณ์ก็ตาม วิธีนี้จะช่วยให้พนักงานใช้องค์ประกอบที่ถูกต้องได้ง่ายขึ้น
รักษาแนวทางการใช้โซเชียลมีเดียของคุณให้คงอยู่
โซเชียลมีเดียเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องอัปเดตแนวทางปฏิบัติของคุณอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งยังเป็นประโยชน์สำหรับแคมเปญใหม่ๆ อีกด้วย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่พร้อมใช้งานเป็นประจำ เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของโซเชียลมีเดีย และควรอ้างอิงแหล่งข้อมูลเหล่านี้อย่างต่อเนื่องในที่ต่างๆ ภายในองค์กรด้วย