Hva et telefonsalgs-CRM gjør
Et telefonsalgs-CRM er et programvareprogram. Den er utviklet for telefonsalgsteam.For det første hjelper det agenter med å organisere kontaktene sine. Den lagrer alle navn, telefonnumre og andre detaljer. Dette er som en veldig smart telefonbok. Den gjør det enkelt å finne hvem man skal ringe neste gang. For det andre fører den en historikk over hver samtale. Agenten kan ta notater direkte i systemet. De kan skrive ned hva de snakket om. De kan også notere kundens interesser.
I tillegg hjelper et CRM-system for telefonsalg med å planlegge samtaler.Den minner agentene på når de må ringe tilbake til en kunde. Hvis for eksempel en kunde ber om å bli oppringt neste uke, vil CRM-systemet sette en påminnelse. Dette sikrer at ingen samtaler noen gang blir glemt. Videre bidrar det til å administrere hele salgsprosessen.Den kan vise hvor hver kunde er i salgsreisen. For eksempel kan den vise om en kunde er en ny potensiell kunde. Eller om de er klare til å kjøpe. Dette gjør salgsprosessen mye mer organisert. I tillegg kan den hjelpe agenter med å sende e-poster eller tekstmeldinger.Den kan til og med automatisere disse oppgavene.
Problemet uten et CRM-system
Tenk deg en telefonsalgsagent uten et CRM-system. De må bruke penn og papir. Eller de bruker et enkelt regneark. De glemmer kanskje å ringe tilbake noen. Eller de mister kanskje et ark med viktige notater. Det blir veldig vanskelig å se helhetsbildet. De vet ikke hvilke kunder som er nær ved å kjøpe. De vet ikke hvilke kunder som trenger mer tid. Dette gjør jobben deres veldig vanskelig.
Det ville også være vanskelig for en salgssjef å se hva som skjer. De ville ikke vite hvor mange samtaler hver agent foretar. De ville ikke vite hvor mange salg som blir avsluttet. Dette gjør det vanskelig å gi riktig hjelp og opplæring. Derfor er et telefonsalgsteam uten et CRM i en stor ulempe. Det er vanskelig for dem å være effektive og vellykkede.
Fordeler med å bruke et telefonsalgs-CRM
Det er mange fordeler med å bruke et telefonsalgs-CRM. For det første gjør det agentene mer produktive. De bruker mindre tid på manuelle oppgaver.De bruker mer tid på å ringe og avslutte salg. For det andre bidrar det til å forbedre salget. Ved å holde oversikt over kundehistorikk kan agenter ha bedre samtaler. De kan huske hva de snakket om før. Dette får kunden til å føle seg mer verdsatt.
For det tredje hjelper det med samarbeid. En leder kan se hva alle gjør.De kan hjelpe agenter som sliter. De kan dele beste praksis. For det fjerde gir det nyttige data. Et CRM kan vise hvilke salgsstrategier som fungerer. Det kan vise hvilke som ikke fungerer. Dette hjelper bedriften med å ta bedre beslutninger. Det hjelper dem med å forbedre hele salgsprosessen. Kort sagt, et telefonsalgs-CRM er et kraftig verktøy for ethvert salgsteam.
Etter hvert som vi fortsetter, vil vi utforske noen spesifikke funksjoner ved disse CRM-ene. Videre vil vi snakke om hvordan du velger den rette for teamet ditt. I tillegg er det viktig å forstå hvordan du Telefonnummer liste kan lære opp teamet ditt til å bruke det effektivt. La oss først se på funksjonene som gjør disse verktøyene så nyttige.
Viktige funksjoner i et telefonsalgs-CRM
Et godt telefonsalgs-CRM har flere viktige funksjoner. En av de viktigste er kontakthåndtering . Det er her all kundeinformasjon lagres. Det bør være enkelt å søke og sortere gjennom kontakter. For eksempel bør du kunne finne alle kunder i en bestemt by. Eller du bør kunne finne alle kunder som er interessert i et bestemt produkt.
En annen viktig funksjon er samtalehåndtering . Dette inkluderer ting som klikk-for-å-ringe. Dette betyr at en agent kan klikke på en knapp for å ringe. De trenger ikke å ringe nummeret. Det inkluderer også samtalelogging. CRM-systemet registrerer automatisk detaljene i samtalen.Dette sparer agenten mye tid. I tillegg har mange CRM-er funksjoner for samtaleskripting. De gir agenten et skript som han/hun kan følge under samtalen.Dette hjelper dem å holde seg på rett spor og formidle et konsistent budskap.
Administrere salgspipelinen
Et telefonsalgs-CRM er utmerket til å administrere salgspipelinen .Salgspipelinen er en visuell måte å vise salgsprosessen på. Den viser hvor hver potensiell kunde er. For eksempel kan en kunde starte som en «ny potensiell kunde». Deretter kan de gå videre til «interessert». Deretter kan de gå videre til «forslag sendt». Og til slutt kan de gå videre til «salg avsluttet».
CRM-systemet viser denne pipelinen på et dashbord. Dette gjør det enkelt for agenter og ledere å se statusen til alle kundene sine. De kan raskt se hvem som må kontaktes neste gang. De kan også se hvilke kunder som sitter fast i en bestemt fase. Dette hjelper dem med å fokusere innsatsen sin på de riktige stedene. Det sikrer at ingen potensielle salg noen gang blir glemt.
Data og rapportering
Et CRM-system for telefonsalg gir mye data og rapporter.Disse dataene er svært verdifulle for en bedrift. For eksempel kan et CRM-system fortelle deg hvor mange samtaler hver agent foretar.Den kan fortelle deg hvor mange salg de avslutter. Den kan fortelle deg hvilke produkter som selger best. Den kan også fortelle deg hvilken tid på døgnet som er best å ringe.