Эта статья расскажет, как СМС используются в телемаркетинге. Мы объясним, почему это так эффективно. Вы узнаете, как правильно сочетать звонки и сообщения. И как сделать ваши кампании успешными.
Что такое телемаркетинг SMS?
Телемаркетинг SMS – это подход. Если вам нужен адрес электронной почты, чтобы вы могли посетить наш основной сайт Список номеров сотовых телефонов в Европе Он сочетает телефонные звонки и текстовые сообщения. Цель та же: привлечь клиентов. Продать товары. Или собрать информацию. Но инструменты используются разные.
Традиционный телемаркетинг основан на живом общении. Оператор звонит клиенту. Он ведет беседу. Но это не всегда удобно. Клиент может быть занят. Или просто не хочет говорить.
SMS-часть телемаркетинга предлагает альтернативу
Это может быть первое сообщение перед звонком. Например: "Мы планируем позвонить вам, чтобы обсудить [предложение]". Или это может быть сообщение после звонка. Например: "Спасибо за разговор! Вот ссылка на наш сайт: [ссылка]".
СМС-сообщения также могут быть основным инструментом. Если клиент не ответил на звонок. Или если информация слишком проста для разговора. Тогда СМС очень выручает.
Почему СМС стали частью телемаркетинга?
SMS-сообщения приносят много пользы в телемаркетинге. Во-первых, это высокая открываемость. Люди читают почти все СМС. Звонки часто остаются без ответа. СМС же почти всегда заметят.
Во-вторых, это удобство для клиента. Не всем удобно говорить по телефону. СМС можно прочитать в любое время. И ответить, когда удобно. Это повышает лояльность. И улучшает опыт клиента.
Самое важное – это согласие клиента. Вы не можете просто так отправлять СМС. Клиент должен дать вам разрешение. Например, когда он регистрируется на сайте. Или заполняет форму. Он должен отметить согласие на получение СМС.
Законы о защите данных очень строгие
Например, GDPR в Европе. Или местные законы. Убедитесь, что ваша база контактов собрана законно. И что вы храните данные безопасно.
Всегда предоставляйте возможность отказаться от подписки. Это обязательное требование. В каждом СМС должна быть инструкция. Например, "Для отписки отправьте СТОП на [номер]". Это важно для этики. И для соблюдения законов.
В-третьих, СМС экономят время операторов. Оператор не тратит время на длинные разговоры. Он может отправить СМС. И сразу перейти к следующему клиенту. Это повышает производительность.
Кроме того, СМС позволяют быстро передать информацию. Например, ссылку на сайт. Или промокод. Это трудно сделать по телефону. Так клиенты получают все нужные данные сразу.
Виды использования СМС в телемаркетинге
Существует несколько способов, как СМС дополняют или заменяют звонки.
Предварительные СМС. Отправляйте сообщение перед звонком. "Привет! Завтра в 10:00 наш менеджер свяжется с вами по [тема]". Это увеличивает шанс, что клиент возьмет трубку. И будет готов к разговору.