После отправки большого количества писем вы можете заметить, что их реже открывают. Или вы можете получать сообщения о том, что письма не доходят. Это может быть признаком того, что ваш адрес электронной почты или сервер отправителя занесен в черный список. Попадание в черный список может серьезно навредить вашему email-маркетингу. Поэтому важно понимать, почему это происходит и как это предотвратить.
Что такое черный список адресов электронной почты?
Чёрный список адресов электронной почты — это своего рода список нежелательных отправителей. Это база данных, обновляемая в режиме реального времени. Эта база данных содержит IP-адреса и доменные имена. Они были идентифицированы как источники спама. Спам — это как ненужная почта. Никто не хочет видеть его в своих почтовых ящиках. Поэтому организации и интернет-провайдеры (ISP) используют чёрные списки для фильтрации нежелательных писем.
Более того, когда почтовый сервер пытается отправить электронное письмо, принимающий сервер проверяет IP-адрес отправителя по этим чёрным спискам. Если отправитель находится в чёрном списке, принимающий сервер может заблокировать письмо. Он также может отправить его в папку «Спам». В результате ваши важные маркетинговые сообщения не дойдут до клиентов. Это может привести к потере продаж и ухудшению репутации.
Почему электронные письма попадают в черный список?
Попадание ваших писем в чёрный список может происходить по нескольким причинам. Одна из распространённых причин — отправка слишком большого количества писем тем, кто не магазин давал согласия на их получение. Это часто воспринимается как спам. Например, если вы приобретёте список адресов электронной почты и начнёте рассылать сообщения, многие получатели могут пометить ваши письма как спам. Такие жалобы на спам — серьёзный сигнал для операторов чёрного списка.
Другая причина — высокий показатель отказов. Отказ возникает, когда письмо не может быть доставлено. Это может быть связано с тем, что адрес электронной почты указан неверно или больше не существует. Большое количество отказов говорит о том, что вы не следите за чистотой своего списка рассылки. В чёрных списках это может быть расценено как признак ненадлежащей рассылки.
Кроме того, если ваш почтовый сервер будет взломан и использован для рассылки спама без вашего ведома, ваш IP-адрес может оказаться в чёрном списке. Более того, в некоторых чёрных списках есть «спам-ловушки ». Это адреса электронной почты, которые выглядят как настоящие, но на самом деле используются для поимки спамеров. Если вы отправляете письмо в спам-ловушку, это явный признак того, что вы не следуете принципам добросовестной email-рассылки. Поэтому для успешного email-маркетинга очень важно избегать этих ловушек.
Типы черных списков электронной почты
Существуют различные виды чёрных списков адресов электронной почты. Некоторые из них ведут крупные организации. Другие — небольшие и более узкие. Публичные чёрные списки широко используются многими интернет-провайдерами и почтовыми сервисами. Попадание в один из них может иметь серьёзные последствия. Например, Spamhaus и Barracuda известны своей точностью.
С другой стороны, частные чёрные списки используются отдельными компаниями или интернет-провайдерами для собственной фильтрации. Попадание в частный чёрный список может повлиять только на доставку писем их клиентам. Тем не менее, этого всё равно следует избегать. Более того, чёрные списки, основанные на репутации, учитывают вашу историю отправки и показатели взаимодействия. Если получатели часто удаляют ваши письма, не открывая их, или помечают их как спам, репутация вашего отправителя может пострадать. Это может привести к проблемам с доставкой, даже если вы не находитесь в традиционном чёрном списке.
Как избежать черных списков адресов электронной почты
Не попадайте в чёрные списки адресов электронной почты — это критически важный фактор для успешного email-маркетинга. Есть несколько способов защитить репутацию отправителя. Во-первых, всегда получайте чёткое разрешение, прежде чем отправлять кому-либо электронные письма. Это называется «подпиской ». Убедитесь, что адресат даёт своё согласие на получение ваших сообщений. Не покупайте списки адресов электронной почты. Эти списки часто содержат устаревшие или недействительные адреса, а адресаты в них не давали вам разрешения на отправку сообщений.
Во-вторых, сделайте так, чтобы отписаться от ваших рассылок было легко. Включайте в каждое письмо чёткую и понятную ссылку для отмены подписки. Своевременное выполнение запросов на отписку поможет поддерживать чистоту списка и снизить вероятность жалоб на спам.
В-третьих, поддерживайте чистоту и актуальность своего списка рассылки. Регулярно удаляйте адреса, с которых не дошли письма, и неактивных подписчиков. Это покажет, что вы поддерживаете гигиену списка. Кроме того, используйте процедуру двойного подтверждения подписки. Это означает, что после регистрации человек получает электронное письмо с подтверждением, которое нужно нажать для подтверждения подписки. Это помогает убедиться, что адрес электронной почты действителен и что получатель действительно хочет получать ваши письма.
Также будьте внимательны к контенту, который вы отправляете. Избегайте спама и чрезмерного количества восклицательных знаков. Убедитесь, что ваши письма представляют ценность для подписчиков. И наконец, регулярно проверяйте свой IP-адрес и репутацию домена с помощью онлайн-инструментов. Это поможет вам выявить потенциальные проблемы до того, как они приведут к попаданию в чёрный список. Следуя этим рекомендациям, вы можете значительно снизить риск попадания своего адреса электронной почты в чёрный список.
Что делать, если вы попали в черный список
Несмотря на все усилия, ваш адрес электронной почты всё равно может оказаться в чёрном списке. Если это произойдёт, не паникуйте. Первым делом выясните, в каком чёрном списке вы находитесь. Вы можете воспользоваться онлайн-инструментами для поиска в чёрных списках, чтобы проверить свой IP-адрес или домен. Эти инструменты сообщат вам, есть ли ваш адрес в чёрном списке, и часто предоставят информацию о причине.
Узнав, в каком чёрном списке вы находитесь, посетите их сайт. Обычно у них есть процедура подачи запроса на исключение из списка. Это может включать заполнение формы или принятие мер по устранению проблемы, приведшей к попаданию в чёрный список. Например, если у вас было много жалоб на спам, вам нужно будет доказать, что вы очистили свой список и улучшили качество рассылки.
Важно быть честным и открытым в вашем запросе на исключение из списка
Объясните, что произошло и какие меры вы предприняли, чтобы предотвратить повторение подобной ситуации. Некоторые чёрные списки могут автоматически исключить вас из списка по истечении определённого периода времени, если проблема будет решена. Однако другие требуют ручной проверки. Будьте терпеливы, так как процесс исключения из списка может занять некоторое время.
Кроме того, если чёрный список ведётся определённым интернет-провайдером или почтовым сервисом, вам может потребоваться обратиться в его службу поддержки напрямую. Объясните ситуацию и спросите о процедуре исключения из списка. Пока вы ожидаете исключения, вы можете рассмотреть возможность использования другого IP-адреса или домена для продолжения email-маркетинга. Однако сначала убедитесь, что вы устранили основные проблемы, иначе вы рискуете снова попасть в чёрный список. Исключение из чёрного списка может стать для вас ценным опытом и поможет вам улучшить свою стратегию email-маркетинга в будущем.