账户信息在线访问不畅是另一个令人头疼的问题。79% 销商报告称，客户难以 通过数字渠道访问个人账户 或服务案例。当客户无法查看自己的信息——例如被收取的费用或车辆欠款金额——时，就会引发担忧。费用是否正确？如何核实？客户应该能够轻松访问自己的信息；这是建立信任的基础。
3. 创造更多个性化，提高销售效率
整合所有数据，您可以自动化许多占用员工（和客户）时间的任务。这让他们能够专注于更有意义、更有价值的工作。根据 2022 年 Salesforce 成功指标全球亮点 研究，采用自动化的公司员工生产力提高了 26%。
通过添加人工智能 (AI)，销售和服务员工可以根据客户数据、与经销商的互动以及提升追加 手机号数据库列表 销售机会的行为，快速获取洞察。这些 AI 驱动的洞察能够提供个性化建议，帮助客户更快地做出购买决策，并可能帮助您添加他们认为有用的功能。
以下只是您的员工可以利用个性化数据提高效率的几种方法：
利用过去购买记录以及客户在您的网站上访问过的页面或模型来准备预约。
自动发出警报，让客户知道他们感兴趣的型号有货。
让购物者和车主了解新车配件、功能和优惠何时推出。
人工智能让您能够快速高效地创建有针对性的营销活动。您可以尝试与不再使用服务中心的车主重建关系，并向他们提供有关其车辆的宝贵信息。对于仍在使用您服务中心的车主，您可以在他们到达进行计划内服务之前发送自动通讯，告知他们潜在的优惠信息。这种提前通知可以避免客户感到压力，迫使他们当场做出决定。您甚至可以建议他们与销售部门预约参观新车型。“提前这样做可以设定客户的期望。它更加透明，有助于建立信任，而不是在服务区突然发起大规模销售攻势，”波波尼说道。
当人工智能能够发现这类机会，并自动发送高度个性化的信息时，您将获得巨大的竞争优势。这一点在当下尤其明显，因为 78% 的原始设备制造商和零售商表示，他们无法根据特定个人资料，甚至无法根据客户投诉定制沟通内容。