您可以使用不同的方法来计算客服代表响应客户查询所需的时间。例如，您可以计算首次响应时间 (FRT)，以了解客服代表在首次提出客户查询时需要多长时间才能做出响应。
对于客户支持而言，FRT 比整体响应速度更重要，因为它能让您了解客服代表对新案例的响应速度。这些指标对于支持经理跟踪客服代表的绩效尤其有用。此外，他们还可以根据这些指标提供有价值的反馈，以缩短响应时间。
该博客的一个重要要点是，企业应该更加注重提高响应时间，因为这将有助于建立更好的品牌形象并赢得品牌忠诚度。
欢迎回到我们“Big Little Things”博客系列的另一篇章，我们将重点介绍 Vtiger CRM 中一些鲜为人知、有时甚至被忽视的功能和增强功能，它们引起了巨大的轰动。本文重点介绍了“合并标签”功能，该功能允许用户将相关记录中的字段值直接提取到打印模板和电子邮件模板中。让我们深入了解此功能。
什么是合并卡？
合并标签可以应用于打印模板或电子邮件模板，并用作模板中的占位符。在模板应用于记录或发送电子邮件后，合并标签会自动填充数据（通常来自字段）。在创建电子邮件模板或打印模板时，用户可以将合并标签应用于这些模板，以确保添加个性化元素和/或将相关数据提取到他们创建的模板中。
用例
合并标签的使用方法多种多样，可以自动将个人信息或相关信息添加到电子邮件和打 顶级电子邮件列表 印模板的内容中。以下两个示例重点介绍了我们客户使用合并标签的一些常见方式：
电子邮件模板
在创建要发送给多个收件人或用于电子邮件营销活动的电子邮件模板时，用户可以使用“联系人：姓名”合并标签来个性化电子邮件。这将自动将联系人姓名添加到所有目标收件人的邮件正文中。无论收件人数量多少，都可以进行电子邮件个性化设置。
打印模板
在创建报价单、订单、发票等打印模板时，用户可以将标签合并应用于模板，以确保所有相关重要信息都应用到文档中。我们以发票打印模板为例。
当您查看 Vtiger 中的默认发票打印模板时，您会看到模板的大部分内容都是使用合并标签填充的。