當然，並非所有潛在用戶都會使用即時聊天，但將其作為一種選擇只需點擊幾下即可改善客戶體驗。
雖然您並不總是需要銷售人員在商店裡跟隨您來回答您的問題，但在網上，如果您有任何問題或疑慮，您可以依靠他們，這也很高興。
使用即時聊天的客戶服務團隊可以提高客戶參與度
敬業的客戶是那些感覺與企業有聯繫的人，無論是因為他們喜歡產品、品牌或公司的使命和價值觀。
能夠與公司的某人進行富有成效和積極的交談將有助於買家感受到與您的聯繫更加緊密。
讓購物者透過網站上的簡單視窗與您聊天可以使整個過程更像過去有趣、身臨其境的店內體驗。這也意味著您可以建立關係，就像您在您最喜歡的咖啡店遇到咖啡師一樣。
重點
即時聊天是一種獨特的工具，因為它為企業提供了在考慮購買時與買家聯繫的機會。這意味著他們可以回答任何可能阻止某人完成購買的問題。
我們的數據顯示，快速回應有助於將買家轉化為客戶的可能性提高 69%。
不要低估個人關係的價值。兩個人之間的對話可 意大利 b2b 列表 以吸引顧客並幫助他們對從您那裡購買東西感到興奮。
Planet Nusa 如何利用即時聊天來提高轉換率
Planet Nusa是一家丹麥運動服飾公司，採用永續材料（例如從海洋中回收的漁網）生產環保服飾。該公司在其線上商店中使用 Shopify Inbox 進行即時聊天，以重現體店的體驗。
我們採訪了聯合創始人 Mille Skat，詳細了解 Planet Nusa 如何利用即時聊天來增加銷售額並培養客戶之間的社區意識。
「購買運動服應該既簡單又有趣。 Shopify Inbox 已成為我們實現這一目標的最佳工具。
即時聊天消除了尺寸模糊性，意味著更多銷量
Planet Nusa 發現，回答消費者的問題可以讓他們將這些答案轉化為直接銷售。這對電子商務來說是一個特別重要的元素，因為顧客不能試穿他們想買的衣服，除非他們購買。
「線上尺寸轉換仍然沒有完美的解決方案，特別是當您向國際客戶銷售產品時，因為尺寸標準可能會有所不同，」Mille 說。 「傳統的尺寸指南要求顧客在家中自行測量，但我們不希望他們這樣做。購買運動服應該既簡單又有趣！
「當出現尺寸問題時，我們可以建議他們如何選擇衣櫃裡已有的尺碼，或者發送我們社交媒體資料的連結並公開地說：『我通常穿 M 號，這就是我在 T1 中穿的尺碼護腿力量。如果你想看看他們的感受，這是我的 Instagram。
'即使您在零售空間之外銷售產品，消除產品的歧義也是有用的。您可以將這個想法應用到任何事情上：顧客可能想知道一張桌子有多大，天鵝絨墊子在自然光下看起來像什麼顏色，或者一個玻璃杯有多重。透過即時聊天，您可以立即回答所有這些問題。
即時聊天建立關係，帶來社群意識
真正推動 Planet Nusa 發展的是能夠使用即時聊天讓客戶感覺自己融入了他們正在創建的全球社群。 「我們發現我們的客戶希望被傾聽，為什麼他們不應該這樣做呢？我們非常努力地在所有平台上與他們溝通，因此即時聊天是自然的必要，」Mille 說。
Planet Nusa 正在利用其多通路業務為其客戶創建一個超越良好購物體驗的線上社群。他們的目標是透過永續的服裝和聯繫，培養世界各地女性的賦權和包容感。
即時聊天可以幫助他們實現這一目標。正如 Mille 所說，“與客戶實時交談的最大好處是，無論是在網上還是在現實生活中，他們都感覺自己是我們正在努力建立的社區的一部分。”
“與客戶實時交談的最大好處是，無論是在網上還是在現實生活中，他們都感覺自己是我們正在努力建立的社區的一部分。”