العثور على الحل المناسب لنظام التشغيل Zen Windows

[jakariabd@]

التوسع دون قيود
على الرغم من المبيعات الممتازة، واجهت شركة Zen Windows مشكلة؛ فلم تكن مدينة كانساس ودينفر تقدمان مستوى خدمة العملاء الذي تتوقعه الشركة. ولم يكن هذا بسبب فريق العمل الداخلي؛ فقد كان كلا الفرعين يستخدمان خدمة الرد الآلي. ويصف لوك الخدمة في دنفر بأنها "جيدة للغاية".

ولكنه لم يكن سعيدًا بالخدمة في مدينة كانساس سيتي. فكل بضعة أسابيع، كان أحد العملاء يشتكي من خدمة الرد على المكالمات. وشعر لوك وكأنه يتولى رعاية خدمة الرد على المكالمات ــ وهو أمر لا يرغب أي مدير في القيام به. وكانت الخدمة السابقة تفتقر إلى التكنولوجيا أيضًا، وكان يخشى أن تكون قد تجاوزتها.

أراد لوك خدمة الرد الآلي التي يمكنهم استخدامها في أي مكان مع أي موقع جديد. وبنفس القدر من الأهمية بالنسبة لشركة مزدهرة، أراد شيئًا يتمتع بعملية دمج سلسة. ومع نمو الجانب المؤسسي، احتاج إلى خدمة يمكنهم تقديمها لأي موقع جديد يبدأ.

تواصل لوك مع AnswerConnect. وفي غضون الشهر الأول، أدرك أن الأمربيانات التسويق عبر الهاتف مناسب. ووضع الفريق خططًا لطرح AnswerConnect في مواقعهم الأخرى. وكان ذلك خلال ذروة عمليات الإغلاق بسبب كوفيد-19، لذا كانت الشركة بأكملها تعمل كعمل تجاري عبر الإنترنت. ومع زيادة أعمال تجديد المنازل التي جاءت خلال هذا الوقت، ازدهرت الأعمال.

لكن شركة Zen Windows كانت بحاجة إلى دعم عاجل. كانت هواتفهم ترن باستمرار، لكنهم كانوا بحاجة إلى الوقت للتركيز. "كنت في مكالمة ثم تلقيت ثلاث مكالمات أخرى".

لذا، بدأوا في البحث عن طرق للحصول على المساعدة في الرد على هذه المكالمات على الفور دون الحاجة إلى استئجار العديد من موظفي الاستقبال. وبعد التحقق من برنامج AnswerConnect وسهولة استخدامه، شعر لوك بالرضا عن تعاملهم مع "أشخاص بالغين في هذا المجال".

بالطبع، كان لدى لوك تحفظات بشأن استخدام خدمة الرد على المكالمات. "إنهم ليسوا شركتك وليسوا موظفيك، لذا فإن التدريب غير متاح لأي شيء متعمق. لكن هناك طريقة واحدة تختلفون بها عن الآخرين وهي في أشجار القرار والتحدث من خلال النص. وهذا مفيد لأنه يمكنك تنفيذ بعض هذه الأشياء دون تدريب".