क्या ग्राहक अनुभव और ग्राहक सेवा के बीच कोई अंतर है?

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यह वर्णन बहुत आगे तक जा सकता है, क्योंकि लोग कोई भी काम करते समय जटिल विचार और भावनाएं रखते हैं - यहां तक ​​कि जींस की खरीदारी करते समय भी।

आखिरकार, ईकॉमर्स मॉडल में ऑनलाइन जींस खरीदते समय ग्राहकों की प्रतिक्रियाएँ उतनी ही समृद्ध और जटिल होती हैं। एक व्यक्ति द्वारा वेबसाइट या ब्रांड के सोशल मीडिया पर बिताया गया प्रत्येक क्षण एक ऐसा क्षण होता है जिसके बारे में वह सोचता है, महसूस करता है और व्याख्या करता है।

जो अनुभव उन्हें प्राप्त होगा, वह न केवल यह निर्धारित करेगा कि वे आपकी वेबसाइट पर वापस आएंगे या नहीं, बल्कि यह भी निर्धारित करेगा कि वे आपकी वेबसाइट पर सकारात्मक या नकारात्मक समीक्षा छोड़ेंगे, वे अपने मित्रों को इसकी अनुशंसा करेंगे या अजीब वेब डिजाइन का मजाक उड़ाएंगे।

ग्राहक अनुभव का लक्ष्य सकारात्मक अनुभव बनाना है जो किसी व्यक्ति को आपकी साइट पर वापस आने के लिए प्रेरित करे। अंत में, यह सब ग्राहक वफ़ादारी बनाने के बारे में है ।

CX की कई शाखाएँ हैं जो आपकी कंपनी की समग्र प्रतिष्ठा को प्रभावित क अपडेट गरिएको २०२४ मोबाइल फोन नम्बर डाटा रती हैं। इनमें से एक शाखा है ग्राहक सेवा। CX पूरी तरह से ग्राहकों के साथ बातचीत पर आधारित है जो आपके ब्रांड के बारे में उनकी धारणा को प्रभावित करती है। हालाँकि ग्राहक सेवा ग्राहक को सेवा प्रदान करने पर केंद्रित है। इसका एक उदाहरण वह होगा जहाँ आपका व्यवसाय ग्राहक अनुरोध लाइन या हेल्पलाइन प्रदान करता है। एक कस्टम सर्विस ऑपरेटर फ़ोन कॉल के ज़रिए ग्राहक की मदद करने के लिए स्थिर रहता है, लेकिन यह ईमेल और टेक्स्ट ग्राहक सेवा के ज़रिए जवाब देने वाली ग्राहक सेवा टीम तक भी विस्तारित हो सकता है। बेशक, अगर ग्राहक सेवा अच्छी नहीं है तो यह एक ब्रांड को प्रभावित कर सकता है लेकिन यह ज़रूरी नहीं है कि यह मार्केटिंग को प्रभावित करे।

CX सिर्फ़ ग्राहक सेवा के लिए अनुरोध से कहीं आगे की बात है। यह एक बड़ा ग्राहक अनुभव है। यह तब से शुरू होता है जब कोई ग्राहक पहली बार आपके ब्रांड के बारे में सुनता है और आपकी सेवा का उपयोग करने या आपका उत्पाद खरीदने के बाद भी लंबे समय तक चलता है। इसमें वह सब कुछ शामिल है जो वे आपके बारे में Google पर खोजते हैं, हर अनुरोध जो वे करते हैं और हर समीक्षा जो वे छोड़ते हैं। ग्राहक अनुभव वह पहला और आखिरी संपर्क है जो उनका आपसे होता है और यह आपके ब्रांड को बना या बिगाड़ सकता है।

एक अच्छा ग्राहक अनुभव कैसे निर्मित होता है?
अच्छा ग्राहक अनुभव निर्धारित नहीं होता क्योंकि प्रत्येक व्यवसाय अद्वितीय होता है और इसलिए ग्राहक यात्राएँ भी अलग होती हैं। हालाँकि कुछ कारक हैं जो एक अच्छा ग्राहक अनुभव बनाते हैं। ध्यान रखें कि ये कारक केवल सामान्य अवलोकन और शोध हैं और वे उद्योगों और व्यवसायों के अनुसार अलग-अलग होंगे।