Presupunând că știți cel mai bine care ar trebui să fie scriptul fără testare

[sohanuzzaman54]

Presupunând că știi mai bine care ar trebui să fie scenariul este cea mai mare greșeală pe care o poți face. S-ar putea să fii surprins de impactul pe care micile modificări ale unui script îl pot avea asupra rezultatului final. Schimbarea textului într-o parte și schimbarea cuvântului într-o alta poate produce rezultate surprinzătoare.

Aici intervine testarea A/B. Scripturile dinamice Biblioteca de numere de telefon ar trebui să vă permită să lucrați cu mai multe versiuni diferite de scripturi, efectuând teste A/B și determinând eficacitatea fiecărei versiuni individuale, veți fi în proces de îmbunătățire constantă a scripturilor și a rezultatului.



Greșeala #8: așteptarea actualizărilor critice de la IT
Ori de câte ori este posibil, utilizați scripturi care vă permit să faceți modificări în timp real ale conținutului acestuia.

Dacă este dificil să faci modificări la scenariu cu privire la evenimente din lumea exterioară, de exemplu, clarificări despre o promoție sau vânzare, atunci acest lucru poate înrăutăți întregul proces de vânzare și poate da rezultate slabe.

Dacă așteptați până când departamentul IT formulează, planifică, definește și implementează sarcina, atunci poate trece un timp suficient după care va fi prea târziu pentru a repara ceva. Este foarte important să aveți posibilitatea de a crea rapid scripturi noi, de a le copia pe cele existente și de a le modifica pe măsură ce lucrați.



Greșeala #9: solicitarea clientului informații care sunt deja disponibile
Asigurați-vă că sistemul dvs. de gestionare a scripturilor poate încărca dinamic informații despre clienți în timpul unui apel.

Asigurați-vă că clientul nu trebuie să repete răspunsurile de mai multe ori în orice moment în timpul comunicării cu managerii și prin orice canale.

Oferiți managerilor posibilitatea de a primi toate informațiile aferente despre client într-o formă convenabilă pentru activitatea lor.