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您是否曾经历过公用事业客户在解的事情？
想象一下，你是一名客户，想弄清楚为什么你的账单比预期的要高。浏览网站寻找答案毫无帮助。你沮丧地打电话给客服，知道你必须通过自动电话系统并等待很长时间。接通客服后，你必须再次分享相同的信息，并等待客服试图找出你无法自己回答的问题。最后，客服确定你的账单很高，因为你上个月实际上使用了更多的能源，因此仍然欠账单金额。
您看不到的是，客服人员疯狂地检查多个屏幕和系统，试图了解账单为何变化如此之大。如果能立即了解客户的过往账单历史，那将大有裨益。或者了解他们所在的地区是否正在经历热浪。或者了解他们的电表可能需要维修。
如果不能随时掌握帮助客户所需的所有信息，对任何人都没有好处。客户会感到 电话公司 沮丧，服务人员会感到慌乱。现在有了人工智能 (ai)，就有办法改善这种体验。
本博客包含以下内容：
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ai 能为公用事业的客户服务做些什么
ai 在公用事业客户服务中的实际应用
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作为一家公用事业公司，每个客户来电都会累积起来，而低效的流程会延长通话时间并减慢解决问题的速度——所有这些都会影响满意度。利用预测分析和生成式 ai的综合优势的公用事业公司正在改变公用事业客户体验。