客户旅程测试场景是一种工具，可让您扮演接收者的角色并了解他们在每个阶段的体验。为了设计它，想象一个典型的客户并逐步跟踪他们与您的品牌的互动。
选择客户角色——关注一个受众群体，例如“28 岁的 Ania 正在寻找有机化妆品。”
明确目标——明确顾客想要达 哥斯达黎加手机号码数据 到的目的，例如找到一种适合敏感肌肤护理的化妆品。
定义接触点——分析客户在哪里会接触到品牌——社交媒体广告、博客、产品页面、购物车。
分解步骤——识别所有客户行为，从第一次接触品牌到购买和购买后体验。
包括情感——将客户的情感和需求分配到每个步骤，例如好奇心、价格顾虑、收到订单的满意度。
识别障碍——检查 Ania 可能遇到困难的地方，例如网站上缺乏足够的信息。
如何在网络营销中使用客户旅程地图？
您已经知道什么是客户旅程地图以及如何构建它。但您为什么真正需要它以及如何使用它来支持您的在线营销？可以使用客户旅程地图的领域包括：
沟通的个性化——通过地图，您可以知道客户处于哪个阶段以及哪些内容对他们最有价值。您可以创建满足收件人特定需求的个性化电子邮件、广告或优惠，例如在认知阶段发送指南，在决策阶段发送折扣代码。
更好的广告定位——地图可以帮助您准确识别客户在网上花费时间的地方。使用此信息在正确的平台（例如 Google Ads、Facebook 和 LinkedIn）上向正确的群体投放广告。
内容优化——通过了解接触点和障碍，您可以创建内容来回答客户的特定问题并帮助他们进入下一阶段。例如：
处于意识阶段的教育博客。
审议阶段的案例研究。
决策阶段的客户评论和退货政策。