了解CRM 的類型對於選擇最適合您業務需求的工具至關重要。畢竟，該軟體可以提高您團隊的生產力，提供對銷售流程的更多可見性，並幫助您深入了解您的客戶。
因此， 91%擁有 10 名或以上員工的公司使用CRM 軟體也就不足為奇了。然而，畢馬威的一項研究表明，超過一半的組織對其數據和分析見解並不是很有信心。這意味著他們沒有充分利用不同類型的企業 CRM所能提供的功能。
如果您需要協助選擇適合您需求的有用且相關的 CRM，我們可以協助您。在本指南中，您將發現：
什麼是客戶關係管理？
CRM 有哪些類型？
CRM 依功能分為 4 種類型
營運型客戶關係管理
分析型客戶關係管理
協作式客戶關係管理
策略客戶關係管理
2 種類型的 CRM，取決於您的託管
雲端中的 CRM
本地客戶關係管理
CRM類型對比表
什麼是客戶關係管理？
CRM是幫助企業在購買前、購買期間和購買後管理客戶互動的軟體。由於為每個與使用者的接觸提供了一個資料庫，該工具能夠繪製消費習慣、行為模式以及產品或服務使用趨勢。
CRM是英語中客戶關係管理的縮寫。在西班牙語中，該術語的意思是「客戶關係管理」。在這兩種情況下，專業人士都可以使用該術語來指稱旨在改善客戶體驗的軟體或程式集。
擴展您對以下概念的了解：什麼是 CRM？
CRM 有哪些類型？
CRM 的類型會根據所使用的分類標準而有所不同。
如果考慮到該工具可以為組織提供的功能，CRM 可以分為四種類型：操作型、分析型、協作型和策略型。
另一方面，如果您只考慮軟體的託管位置，則有兩種類型的 CRM：本地或雲端。
下面，我們將介紹這六種類型，及其定義、優點和缺點，以及一個比較表，以幫助您為您的業務做出明智的決策。
CRM 依功能分為 4 種類型
了解不同類型 CRM 的特徵：營運型、分析型、協作型和策略型。
1. 營運CRM
運營型 CRM是一款致力於優化客戶相關流程的軟體。其目標是在共享介面中簡化和統一不同團隊的工作流程，以提高生產力和協作精神。
在公司的 CRM 類型中，營運 CRM 是一種專注於流程自動化的 CRM。也就是說，它試圖減少專業人員從事的重複活動的數量。
根據《富比士》報道，當銷售人員將大約65% 的工作時間花在非創收任務上時，這一點至關重要。
您想了解不同類型的 CRM 對於銷售團隊的重要性嗎？閱讀：銷售 CRM 為您的公司帶來的 9 個好處。
運營型 CRM 的優點和缺點
運營型 CRM 的優點是透過減少執行任務所需的步驟來簡化銷售、行銷和支援流程。它還有助於產生有關客戶與公司互動的可靠、及時和上下文數據。此外，它還可以輕鬆創建有關受眾的有價值資訊的統一儲存庫。
運營型 CRM 的缺點包括需要培訓您的團隊來操作該工具並充分利用其功能。例如，如何正確地實現流程自動化，以免在公司其他領域造成不必要的骨牌效應。同樣，擁有經驗豐富 印度電話號碼 的數據分析專業人員將數字轉化為策略也很重要。
2. 分析型客戶關係管理
分析型 CRM是專門用於收集、儲存和分析組織處理的資料的軟體。其目標是將數據和技術資訊轉化為可用於您的商業策略的可操作知識。
在公司的 CRM 類型中，分析型 CRM 可以讓您深入了解您的客戶群，而不僅僅是地點、年齡、性別、婚姻狀況、收入和購買習慣等人口統計資料。
如果您考慮到公司收集的數據有一半以上沒有被使用，那麼這些見解可以成為您相對於競爭對手的絕佳競爭優勢。
分析型 CRM 的優點在於它可以在一個地方儲存和報告整個公司的資訊。它對於擁有數據分析師、商業智慧專業人員和會計師的公司特別有用。畢竟，它是能夠產生消費者行為報告、提高整個銷售管道的可見度並提供有關新行銷機會的資訊的工具。
分析型 CRM 的缺點與以下事實有關：它依賴於正確的配置，並且對於一小部分擁有管理它的知識和技術技能的人來