Home donant ressenyes a diferents xarxes socials

[jakariabd@]

Amb l'última afluència d'intel·ligència artificial (IA) i eines d'automatització a l'espai en línia, els consumidors esperen que el servei al client sigui instantani i les 24 hores del dia . Serveis com ara chatbots i recepcionistes virtuals permeten a les petites empreses amb pressupostos ajustats i limitacions de recursos millorar el seu servei al client amb assistència les 24 hores del dia.

Les capes de l'experiència del client.
Tot i que l'atenció al client és un aspecte crucial de l'experiència global del client, CX és la culminació de cada punt de contacte que un client té amb el vostre negoci, des de la navegació pel vostre lloc web fins a les interaccions posteriors a la compra.

Per oferir una experiència positiva al client, les petites empreses haurien de tenir en compte:

Compromís emocional.
Crear connexions emocionals amb els clients és essencial per a una experiència memorable. Per fer-ho, les empreses han de demostrar que entenen els objectius, les necessitats i els problemes dels seus clients.

Per exemple, quan parleu amb un client potencial sobre Dades recents del número de telèfon mòbil un producte de la vostra gamma, podríeu preguntar-vos "Què espereu aconseguir amb aquesta compra?" o "Quin seria l'escenari ideal per a vostè després de comprar aquest producte?"

D'aquesta manera, podeu identificar fins a quin punt el producte satisfà les necessitats del client i, potencialment, recomanar un producte diferent si el seu objectiu no s'alinea amb el producte original. Això demostra que esteu buscant satisfer els seus requisits, però també que no només intenteu vendre'ls qualsevol producte antic, independentment dels seus objectius.

Dones feliços utilitzant el telèfon

De la mateixa manera, quan parleu amb un client sobre els seus punts dolorosos, podeu preguntar "Has utilitzat alguna cosa semblant en el passat?" i "Has trobat cap problema amb l'ús d'aquest producte? Què eren?"

Això mostra que heu anticipat els seus problemes i voleu prendre mesures per abordar-los, en lloc de donar-los un servei únic.

Tots aquests petits però significatius moments ajuden a establir una connexió emocional i mostren que et preocupes pel client. I això és crucial per establir i millorar la fidelitat a la marca.

Coherència omnicanal.
Els clients interactuen amb les empreses a través de diversos canals; per exemple, poden començar a utilitzar un chatbot, passar a una trucada telefònica amb un agent i acabar al vostre lloc web. Cada plataforma de comunicació ha de ser perfecta i coherent.

Invertint en la vostra estratègia omnicanal, les empreses poden retenir el 89% dels seus clients en comparació amb una taxa de retenció del 33% per a les empreses amb una estratègia omnicanal deficient.