配送是德国电子商务的重要组成部分。约 83% 的德国客户表示，他们更愿意从提供更好配送选项的在线商店订购。您可以拥有完美的网站，建立营销渠道，但如果您还没有解决订单物流问题，那么您就会损失利润。
提供多种送货方式，免费送货是一大优势。跟踪货物是理所当然的事情，选择送货日期也是非常理想的选择。DHL 是一家非常受欢迎的国内货运公司，而 UPS、 FedEx 和 邮政服务 则是跨境运输的热门选择。 在 79% 的情况下，选择多种送货方式可以对客户满意度产生积极影响。
德国的退货率是欧洲最高的。根据行业的不同，退货率 Skype 数据 可能超过 40-50%。这得益于德国公司拥有完善的基础设施，这些基础设施为他们提供了竞争优势。例如，Zalando 提供 100 天免费索赔，客户现在希望其他供应商也能提供这种服务。这也是德国客户投诉量大的原因之一，他们经常订购一种产品的多个尺寸，但最终退回了错误的尺寸。
德国人避免从国外购买的主要原因（尽管德国占全球跨境销售额的 15%）是退货困难且成本高昂。因此，如果您从国外管理德国的销售，您需要有完善的物流、快速的交付方式和同等水平的退货服务。
正是出于这个原因， Expandeco在德国 设有 收集点，从而降低了逆向物流的成本并赢得了更多当地客户的信任。
德国市场以银行转账（转账和直接借记）为主，无论是通过 SOFORT、ELV、Giropay 还是 Paydirekt。
至于网上购物、移动支付以及在销售点使用手机支付商品和服务，这些形式在德国的普及速度出人意料地缓慢，因为 现金仍然是 大多数购物方式的主导。然而，随着消费者逐渐适应数字购物和支付方式，这些形式的普及正在缓慢但稳步地增长。