零售商应考虑将语音互动纳入其客户体验策略。语音商务是一种新兴趋势，预计未来几年将大幅增长。Alexa、Google Assistant 和 Siri 等语音助手的广泛使用导致更多消费者使用语音命令进行在线购物。语音购物允许客户在执行多项任务的同时下订单或浏览产品，从而提供便利和速度。
直播购物：将实时互动与电子商务相结合
直播购物是一种快速发展的趋势，它正在彻底改变客户与品牌在线互动的方式。这种策略将电子商务与直播视频流相结合，使企业能够实时展示产品。
在直播期间，顾客可以提问、与主持人互动并 BC 马来西亚数据 进行购买。通过 Instagram Live、YouTube 或专门的电子商务网站等平台，零售商可以创造更具互动性和个性化的购物体验。
全渠道是一种趋势吗
雀巢利用 VTEX 的 B2E（企业对员工）平台，采用直播购物，为员工及其家人提供实时购物体验。在这些直播购物活动中，客户可以与品牌代表互动、提出问题并做出明智的购买决定。他们还获得赠品和特殊机会作为激励，从而提高了参与度和转化率。
全渠道零售的未来：下一步是什么？
新兴技术将塑造全渠道零售的未来。增强现实 (AR)、虚拟现实 (VR) 和自动化商店等创新技术预计将在购物体验中发挥更大作用。
此外，消费者对可持续性和企业社会责任的日益增长的需求正在影响零售趋势，企业必须适应这些新的期望。