احساسات منفی را خنثی کنید

[sohanuzzaman54]

فردی که با او صحبت می کنید، صرف نظر از اینکه در چه وضعیت عاطفی به شما مراجعه کرده و چه اعتراضی داشته است، به دنبال بهترین راه حل است.

وضعیت عاطفی مشتری را مشخص کنید ، اما به خود اجازه ندهید که به جای اعتراض، روی احساسات تمرکز کنید. به سخنان گوش دهید و سعی کنید دلیل واقعی، اعتراض واقعی را درک کنید: نتیجه مطلوب برای همه طرفین در این شرایط چیست؟

شما باید همیشه احساسات خود و همچنین باورهای خود را دور نگه دارید و همیشه روی دستیابی به هدف خود تمرکز کنید. با سوالاتی مانند "چه احساسی دارید؟" یا "اگه جای من بودی چیکار میکردی؟"

آرام، مطمئن و روشن فکر کنید - از بلند کردن صدای خود اجتناب کنی کتابخانه شماره تلفن د، مگر اینکه لازم باشد کنترل جریان گفتگو را دوباره به دست آورید.

همه راه حل های ممکن برای مشکل را در نظر بگیرید و تا زمانی که راه حل مناسب را پیدا کنید به دنبال آنها بگردید. همه راه حل ها را نمی توان اعمال کرد، اما باید آنها را در نظر گرفت و بررسی کرد - بر بازگرداندن وضعیت و بازگرداندن گفتگو به مسیر اصلی تمرکز کنید.روابط اعتماد و حرفه ای ایجاد کنید

هنگامی که متوجه شدیم در مسیر درستی هستیم، باید شروع به ارائه اطلاعات در مورد محصول یا خدمات به مشتری بالقوه کنیم تا اعتماد آنها به شما و سازمان شما ایجاد شود. این می تواند تحقیقات بازار یا اطلاعات اضافی در مورد محصول باشد.

همچنین، یک مشتری بالقوه ممکن است به سوالاتی در مورد اینکه شما کی هستید و چرا باید یک محصول یا خدمات را از شما خریداری کند، نیاز داشته باشد.

یک مشتری بالقوه باید 100% به موارد زیر اطمینان داشته باشد:

محصول یا خدمات شما می تواند مشکلات او را حل کند.
محصول یا خدمات شما کیفیت مناسبی دارد.
شما
این مثلث مقدس فروش است.

مطمئن شوید که این سه نکته را درک کرده اید و می توانید از طریق آنها در ارتباطات با مشتریان بالقوه به طور موثر کار کنید، در این صورت تبدیل شما به تراکنش ها به ناچار افزایش می یابد! من همیشه به شرکت کنندگان آموزش خود می گویم: "... تا زمانی که نتوانید ارزشی فراتر از هزینه محصول ایجاد کنید، فرصت ها را پس از فرصت برای بستن معاملات از دست خواهید داد."


4. تمرین، تمرین، تمرین


تمرین کنید، تمرین کنید و دوباره تمرین کنید تا بتوانید با چشمان بسته و در هر زمانی از شبانه روز، به هر اعتراضی رسیدگی کنید و به هر سوالی در مورد محصول یا سازمان خود پاسخ دهید. درک این واقعیت که با هر خرید مشتری شما چیزی را به خطر می اندازد و کار از طریق این نقطه کلیدی در فروش است.



مشتریان دوست دارند از حرفه ای ها خرید کنند - این به آنها اطمینان لازم را در صحت تصمیم گیری می دهد. دوست دارید چه کسی جراح شما باشد، یک دانشجوی پزشکی یا پزشکی که تاکنون بیش از هزار عمل موفقیت آمیز انجام داده است؟


5. اگر مشکلی پیش آمد عذرخواهی کنید


با بیش از 22 سال تجربه در بخش مشتری، از مشتریان و همکارانم چیزهای زیادی در مورد نحوه رسیدگی و حل و فصل صحیح اعتراضات آموخته ام.

آموزش‌ها، دوره‌ها، مدل‌های آموزشی بسیاری وجود دارد، اما همه آنها یک نکته بسیار بسیار مهم را در نظر نمی‌گیرند یا از دست نمی‌دهند - هنر انسان ماندن. مردم قرن هاست که با هم ارتباط برقرار می کنند. چرا مسائل را پیچیده کنیم؟



کدام یک از ما عصبی شدن یا احساسات منفی را در نتیجه اشتباهی تجربه نکرده است؟ همه ما آنجا بوده ایم، همه ما آن را تجربه کرده ایم.

به مشتری خود نگویید "متأسفم که چنین احساسی دارید." واقعاً همدل باشید که انتظارات کاربر برآورده نشد. این کار را حتی زمانی که انتظارات او غیرمنطقی یا خیلی زیاد بود انجام دهید - در این مرحله مهم نیست! با مردم طوری رفتار کن که دوست داری با تو رفتار شود. بله، کلیشه ای به نظر می رسد، اما کاملاً درست است!

همه ما با این واقعیت متحد هستیم که با وجود وضعیت عاطفی خود، می خواهیم نتیجه مثبتی از وضعیت ببینیم.

به آنچه به شما می گویند گوش دهید - راه حل های ارزشمند و نظرات تخصصی ارائه دهید. دیدن واقعی افراد، با الگوهای فکری، باورها و ارزش هایشان، ممکن است با آنچه می خواهید مطابقت نداشته باشد، اما سعی کنید مطمئن شوید که تکنیک شما برای رسیدگی به مخالفت ها طبیعی و زنده باقی می ماند.