随着生命科学行业从药物开发到技术采用的创新蓬勃发展，也带来了一些问题。大量碎片化数据。信息过载。技术脱节，关系脱节。现场团队很难提供出色的客户体验，甚至难以提供协调一致的体验，谁能责怪他们呢？旧的工作方式行不通。
安斯泰来为这一挑战带来了新的思路。通过将Veeva Link Key People和Link Workflow与Veeva CRM连接起来，该公司正在寻找创新方法来简化全球企业专家之间的互动。
最近，我与安斯泰来公司医疗事务数字卓越高级总监 Rishi Ohri 坐下来谈论他的公司的愿景。
伊莎贝拉·克雷德洛：专家参与的历史挑战是什么？改善专家参与的愿景是什么？
Rishi Ohri：传统的专家参与方式非常分散。我们使用了不同团队和不同治疗领域的各种不同解决方案来规划和与专家互动。将所有问题集中到一个地方对我们来说非常重要。
我们整合了技术，为整个组织的专家参与创建了单一事实来源，从而提高了效率并标准化了我们的方法。这有助于我们向客户展示我们是一家安斯泰来公司，并采用以客户为先的协调战略。
然后，我们需要确保内部和外部数据架构能够协同工作，以帮助我们 奥地利赌博数据 了解与谁会面、进行哪些互动以及对客户产生什么影响。这就是我们的愿景。
IK：解决这个难题的关键标准是什么？
RO：除了整个公司和整个客户旅程的单一事实来源之外，我们还需要一个无缝且精简的解决方案。我们希望它易于使用。我们希望有一些创新的东西能给我们提供一个基础——将社交聆听纳入我们的分析就是一个很好的例子。
最后，但重要的是，我们不希望用户进入多个不同的平台来查找他们要访问的 HCP 的所有信息，我们希望这些信息能够在我们的 CRM 中集中在一起。
IK：一旦您确定了自己的愿景，您将采取哪些步骤来开始呢？
RO：跨职能方法是关键。首先，我们需要了解各个团队使用的工具。然后，我们必须了解各个团队需要解决的所有不同挑战。成本节约也是一个重要因素——如果你能支付得起一个解决方案的费用，谁愿意支付八种不同的解决方案的费用呢？
我们召集了一个小团队来记录和确定我们的需求的优先顺序。