快乐客户努力洞察力在客户所在的地方与他们见面 人们寻求帮助不应该很困难。没有人应该费尽心机寻找联系您的方法。虽然应用内聊天可以帮助人们在情境中寻求帮助，但提供多种渠道以便客户可以随时随地联系您才是更高级别的支持。如果他们在手机上购物，他们应该能够通过手机联系到您；如果他们在社交媒体上浏览您的产品评论，他们应该能够发推文并让您的团队做出回应。他们花费的精力越少越好。 从历史上看，61% 的客户在与客户服务互动时无法轻松地从一个渠道切换到另一个渠道。例如，如果有人先通过 Twitter 联系，他们可能很难过渡到电子邮件或电话交谈，而必须再次提供所有相同的信息。
此外，45% 的消费者认为公司提供多渠道体验的速度不够快 — 因此，系他们想要联系的渠道，也可能没有达到应有的或可以达到的速度。 客户努力洞察个性化 没有什么比完全不联系客户更轻松的了。根据客户旅程的进展情况创建个性化指导和电子邮件，让客户在需要之前轻松获得所需信息。自动发送和预测性人工智能可帮助客户到达他们需要去的地方。除此之外，您还可以使用汇总用户数据来保持个性化，以便完美地安排发送时间。 RCS 数据白俄罗斯虽然个性化是当前营销领域的热门趋势，但它在客户体验领域也具有重要价值。根据Evergage 的一项调查，个性化的五大优势包括提高访客参与度（55%）、改善客户体验（55%）、提高品牌认知度（39%）、提高转化率（51%）以及增加潜在客户生成和客户获取率（46%）。
所有这些都对留住和获得新客户大有裨益，而这两个方面是降低努力分数的主要重点。 个性化让您的客户无需深入挖掘就能发现您提供的哪些部分对他们最有价值或最没有价值。您可以用一种易于理解的方式展示有价值和重要的东西，让他们感觉自己毫不费力地踏上客户旅程。这就是培养传奇忠诚度的东西。 结论 客户努力得分不仅仅与排名有关，还与积极思考解决问题的方法有关。进入网站和功能设计时，要尽可能使其易于使用。通过提供应用内聊天或支持文档，让客户能够轻松获得所需的帮助。您还可以通过电子邮件或自动化提供一些主动支持，以跟踪客户在旅程中的位置并根据需要显示重要信息。