像我们所有的示范项目一样，这个项目从用户需求开始。在这种情况下，有两组用户的需求：正在申请的旅行者和处理他们申请的工作人员。
共享如何帮助我们改善数字服务
这就是我们所说的 更简单、更清晰、更快捷。您仍然需要填写表格，但这是一份更好的表格。只需回答一小串“是或否”问题，只需一分钟左右的时间就能知道您是否符合资格。如果您符合资格，则需要 5 到 10 分钟才能完成申请。如果您感到困惑，您可以在一个指导页面上找到所需的所有帮助。
如果需要，团队可以更轻松地进行更改。我与产品经理 Julian Dos Remedios 进行了交 科特迪瓦 WhatsApp 号码 谈，他指出，现在可以在几小时内完成并部署内容更改，而不需要过去需要几天或几周的时间。
毋庸置疑，用户研究是这一过程中至关重要的一部分。该团队与希思罗机场的旅客以及普雷斯蒂克机场边境执法局的工作人员进行了交流。在希思罗机场，该团队进行了“游击测试”，在旅客等待航班时与他们坐在一起，让他们试用这项新服务。
这些反馈帮助团队不断改进他们所构建的内容。评论包括：
对于政府表格，我会给你 4.5 颗星...甚至 5 颗星。
该服务的全部目的是为旅行者提供便利，因此拥有一个支持这一点的申请流程真是太棒了！
像这样的事情的效率对我来说非常有价值。
数据支持了反馈。根据客户满意度调查，超过90% 的申请人表示新服务易于使用，没有不必要的复杂性，并且他们感到很舒服。