2024 年值得关注的 5 大移动商务趋势

[subornaakter20]

1.语音商务日趋成熟
一位女士对着她的智能手机说话
语音商务有望在 2024 年及以后改变商业运作方式。随着智能音箱和语音助手变得越来越复杂和广泛采用，语音购物正成为客户在线浏览和购买产品的一种便捷的新方式。

到 2026 年，语音商务市场价值将达到556.8 亿美元。虽然这仍只是零售总收入的一小部分，但对零售商和品牌来说，这代表着一个巨大的机会。您需要​​优化语音搜索和语音交易的客户体验，以保持领先地位。

语音商务中需要准备的关键趋势包括：

语音产品搜索：40%的人每天都会 塞内加尔 数字数据 使用语音命令。此外，71%的消费者更喜欢语音激活查询，而不是打字。因此，您需要优化产品数据、图像和内容以获得语音搜索结果。
智能音箱购物：普华永道的一项研究发现，40% 的千禧一代使用 Amazon Echo 和 Google Home 等语音助手设备购买产品。Voicebot.ai 的另一项调查显示，26% 的智能音箱用户使用该设备进行过购买，11.5% 的用户每月都会进行购买。因此，为主要语音平台启用产品和支付流程至关重要。
桌面上的智能音箱
对话式商务：聊天机器人和语音助手将处理更多的浏览和购买流程；因此，您需要构建对话界面来引导客户完成销售渠道。丝芙兰等公司已采用 AI 虚拟助手，将店内体验带给在线购物者。使用生成式 AI 已产生超过 332,000 次对话会话，每月增加 30,000 美元的月收入。
语音支付：通过 Amazon Pay、Google Pay 和 Apple Pay 等平台进行语音支付将变得流行。您可以利用这一趋势，确保您的支付方式接受这些通过语音授权支付的新方式。
2.虚拟现实/增强现实
一位女士在家中使用 VR 耳机
虚拟现实和增强现实将改变在线购物体验，让客户能够做出更明智的购买。德勤的一份报告显示，到 2025 年，全球将有 43 亿客户更频繁地使用 AR/VR 技术，而 2021 年这一数字为 15 亿。

增强现实（AR）也被称为增强现实，它允许人们使用智能手机摄像头在现实环境中查看虚拟产品。许多零售商已经在其应用程序中提供增强现实技术。以Zara或H&M为例，它们在其应用程序中使用增强现实技术帮助在线买家在购买前试穿衣服，而Adidas和Nike则帮助购物者在做出购买决定之前检查运动鞋。

利用服装可视化和模拟技术实现增强现实购物
另一方面，虚拟现实 (VR) 让购物者通过头戴式耳机沉浸在模拟世界中。宜家等商店正在尝试VR 购物，顾客可以浏览虚拟商店货架，从虚拟销售助理那里获得建议，甚至通过 VR 体验进行购物。

尽管 VR 和 AR 仍处于新兴阶段，但它们在减少退货、提高客户满意度和推动销售方面具有巨大潜力。作为零售商，提供互动式数字购物体验可以建立品牌忠诚度并将浏览者转变为买家。成为早期采用者也是帮助您的企业在竞争激烈的市场中脱颖而出的一种方式。

3. 无缝全渠道体验
全渠道体验的概念图
随着移动商务的发展，客户希望他们的购物旅程能够在设备和渠道之间顺利进行。2024 年，人工智能和机器学习的力量将把电子商务网站、移动应用和实体店连接起来，形成一个无缝的购物体验。

例如，移动用户的浏览历史和购买记录将随渠道变化，这样无论他们如何购物，都能获得一致的推荐和服务。店内员工还将全面了解购物者过去的互动，为买家提供高度个性化的服务。

此外，购物车不会局限于单一渠道。客户可以通过电话下订单，在网站上添加商品，并根据需要在店内结账。旅程的每一步都将实时同步，使他们能够跨渠道自由购物，而不会中断购物车或错过促销活动。

增强的履行能力也将成为明年的焦点。灵活的履行选项将让客户可以在线购物并在店内提货或送货上门。整个供应链的库存可见性将使更多商品能够根据客户的需求快速、免费送货或当天送达。

通过从单一渠道转变并统一数据操作、库存和跨不同渠道的运营，您可以将断开的接触点转变为无缝的品牌体验。结果是您的移动商务销售收入增加。这就是为什么像Target这样的品牌实施全渠道营销策略，其销售收入飙升了24.3%。