የደንበኞች አገልግሎት ወደ ውጭ መላክ በተሳካ ሁኔታ መተግበር።

[jakariabd@]

የውጭ የደንበኞችን አገልግሎት ከድርጅትዎ ጋር ለማስተዋወቅ እነዚህን ደረጃዎች ይከተሉ፡-

1. የሚጠበቁትን በግልጽ ይግለጹ.
ከእርስዎ የውጭ ንግድ አጋርነት የሚጠብቃቸውን ልዩ፣ ሊለካ የሚችል አላማዎችን በመመዝገብ ይጀምሩ። የአገልግሎት ደረጃ ስምምነቶችን (SLAs)፣ የጥራት ደረጃዎችን እና የደንበኛ እርካታ መለኪያዎችን ያካትቱ። በመጀመሪያ ስብሰባዎች ወቅት እነዚህን ለአቅራቢዎ ያካፍሉ እና እነዚህን የሚጠበቁ ነገሮች መረዳታቸውን እና መስማማታቸውን ያረጋግጡ።

2. አጠቃላይ ስልጠና መስጠት።
ምንም እንኳን የውጭ አገልግሎት ሰጪ አጋርዎ የስልጠና መርሃ ግብራቸው ቢኖረውም ምርቶችዎን፣ አገልግሎቶችዎን እና የምርት ስምዎን ሙሉ በሙሉ መረዳታቸውን ያረጋግጡ። ከተቻለ ዝርዝር መመሪያዎችን፣ ተደጋጋሚ ጥያቄዎችን እና የምርት ናሙናዎችን ያቅርቡ። የቤት ውስጥ ቡድንዎ ከውጪ ቡድን ጋር ግንዛቤዎችን እና የሚጠበቁትን የሚጋራበት የጋራ የስልጠና ክፍለ ጊዜዎችን ለማካሄድ ያስቡበት።

የደንበኞች ድጋፍ ቡድን ከደንበኞች ጋር መነጋገር
3. ክፍት ግንኙነትን ማሳደግ.
አፈጻጸምን፣ ተግዳሮቶችን እና አስተያየቶችን ለመወያየት መደበኛ የቅርብ ጊዜ የሞባይል ስልክ ቁጥር ውሂብ ተመዝግቦ መግባት እና ስብሰባዎችን ይገምግሙ። ዕለታዊ ግንኙነትን ለማመቻቸት እንደ Slack ወይም Microsoft Teams ያሉ የትብብር መሳሪያዎችን ይጠቀሙ። ግብዓቶችን እና ዝመናዎችን የያዘ የጋራ የመስመር ላይ የስራ ቦታ መፍጠር ሁሉም ሰው በተመሳሳይ ገጽ ላይ መሆኑን ያረጋግጣል።

4. አፈፃፀሙን ይቆጣጠሩ.
በመግቢያው ላይ ከተቀመጡት ከ SLAs እና ከቁልፍ አፈጻጸም አመልካቾች (KPIs) አንጻር የውጪውን ቡድን አፈጻጸም በመደበኛነት ለመከታተል ስርዓትን ይተግብሩ። ስራቸውን ለመገምገም የደንበኛ ግብረመልስን፣ ጥሪ ቅጂዎችን እና የአፈጻጸም ሪፖርቶችን ይጠቀሙ። ይህ መረጃ የማሻሻያ ቦታዎችን ለመለየት ወሳኝ ይሆናል.