内部指示还包含处理特别“暴力”和冲突的客户的行为准则。此时最好保持沉默，倾听并同意，使用简单的短语，如“嗯”、“当然”、“我理解你”。
当你去任何一家 Apple Store 商店时，如果员工没有告诉你有关未来 iPhone 或 iPad 型号的任何信息，请不要感到惊讶。任何员工严禁讨论尚未发布的新产品、证实或否认谣言、对尚未发布的产品的问题、缺点或优势提出建议并给出自己的看法。
任何违反此规定的人将被立即解雇。苹果公司正努力打造自己的形象和未来的产品。整个团队仔细思考新产品的开发、展示和销售的正确策略。因此，苹果员工对未来产品的任何评论，除非得到高层管理人员的批准，否则都可能损害公司形象并破坏长期的广告活动。
新手们沉默了
如果您联系一名员工而他没有回答您，那么请等待，不要大惊小怪，也不要制造冲突。也许这只是一个刚刚学习如何与客户合作的新手。苹果有一条明确的规定：员工在完成全部培训之前，无权向客户提供咨询、建议或意见，甚至无权与客户沟通。在整个培训期间，他就像一个影子，跟随经验丰富的员工，吸收同事的知识和经验。
主要发现
正如你所见，苹果已经建立了一个令人难以置信的系统，使其能够尽可能高效地与客户合作，响应他们的要求，避免冲突，如果无法避免，则尝试忠诚地解决争议。所有规则都很严格，必须遵守，违反将被解雇。
你们每一个人都可以从Apple Store整理工作的实践中获得一定的知识和技能。我们坚信，一家取得全球领导地位的公司一定懂得如何正确地与客户合作。
这本书帮助企业成功
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2024 年 4 月 25 日
阅读时间：3 分钟。
作者：
安东·拉林
首席执行官 XWAY
“传递幸福。 Tony Hsieh 著《从零到十亿》。这本书在我创办XWAY 公司时给了我很大的帮助。那是 2016 年的事了。当时，我们是一家小型初创公司，刚刚开始与市场合作：我们为客户创建交钥匙商店，并将卡片推广到搜索结果的顶部。电子商务当时还没有像今天这么流行，但它已经越来越受欢迎。
XWAY逐渐发展起来，客户越来越多，员工队伍也随 喀麦隆电话号码列表 之壮大。
然后我开始思考几个问题：
如何建立持久的业务和强大的品牌。
如何创建企业文化。
如何建立客户信任和忠诚度。
有人向我推荐了 Tony Hsieh 的《传递幸福》一书。从零到十亿。”在书中，作者讲述了自己的创业历程，以及网上商店 Zappos.com 是如何创建并在美国获得巨大成功的。
这本书一口气读完，完全没有压力，但同时它描述了一些重要且有用的事情，这些事情似乎很明显，但不知何故你却不会想到它们。