• 以个性化的热情欢迎方式迎接顾客
• 礼貌地询问以了解客户的所有需求
• 为客户提供今天可带回家的解决方案
• 倾听并解决任何问题或疑虑
• 以热情的告别和再次邀请结束（最后，亲切地说再见并邀请他们再次回来）
您可以记下这些规则，使它们现代化并使其适应您业务的现实。乍一看，没什么特别的，但如果您完美遵循这 5 条规则，可以一劳永逸地让您的商店成为最好的。
这是几个世纪以来一直有效的黄金法则。如果您想留住现有客户并吸引新客户，那么请坚持“顾客永远是对的”这一口号。即使在您发现错误时，您也不应该指出它（除非买家自己寻求帮助）。在苹果商店，员工从不纠正产品的错误发音。这样做是为了让客户不感到尴尬并且不会认为自己受到了屈尊的对待。
避免争议和冲突情况。有一条很棒的规则叫做“4乘10”。如果买家喜欢所有的东西，他最多会告诉 4 个人，但如果服务很糟糕，那么会有超过 10 个人了解他的负面评价。下次与客户争论时请考虑一下这一点。一个不满意的客户可能会赶走数十个潜在买家。这就是生意，最好克服自己，微笑面对，但要维护公司的声誉和面子。
纪律严明
Apple Store 员工必须遵守严格的纪律。这是公司的要求，从普通销售人员到商店经理，每个人都必须遵守。您认为最晚到什么时候是可以接受的？ 15 分钟、10 分钟，或者一切都很灵活，可能最多延迟半小时？一切都十分艰难。员工迟到不得超过六分钟。如果员工在六个月内迟到三次，他就会遭到解雇，无需调查或上诉。
Apple Store 是一个庞大的机构，里面的一切都运转良好，每个人都扮演着重要的角色。如果有人迟到，他或她就会使整个团队面临风险，带来额外的困难，使公司的工作更加困难。这样的人很快就会被处理掉。
你的生意也必须有严格的纪律。如果允许一个人违反，那就完了，就没有秩序了。先是小违规，然后是大违规，这可能会导致严重的问题。
员工必须积极
苹果公司任何与客户打交道部门的员工都要接受特 喀麦隆电话号码列表 殊培训，学习积极向上，即使在最困难和最有冲突的情况下也要保持冷静和镇定。最“无拘无束”的客户来自苹果的技术支持服务。该部门的员工学习一种特殊的语言，其中排除了“有问题的”单词。例如，如果某种情况无法解决，那么就不要说“不幸的是”，而应该说“事实证明”。